Беспредел с досрочным погашением

Это самый непорядочный Банк, с которым мне пришлось столкнуться. Так, 8 июня 2013 года я досрочно погасил часть кредита, в сумме 76 700 рублей. Только через месяц была зачислена сумма в счет досрочного погашения, и после этого, как сообщили мне в Банке, сбился график платежей. В течение полутора месяцев я не мог добиться нового графика, и остатка кредита по договору, чтобы полностью его погасить. Как сообщали мне в Ставропольском филиале Банка, произошел сбой системы, и не могут предоставить мне новый график. Неоднократно звонил на горячую линию, мне отказывались помочь, и направляли в Ставропольский филиал, последние направляли меня на горячую линию, т.к. Москва корректирует график. После досрочного погашения части кредита мне стали звонить каждый день по несколько раз из Банка и требовали погасить просроченный долг по кредиту, которого у меня нет. Недождавшись нового графика, получив в Банке информацию по кредиту об остатке основного долга, который составлял 318 264 рубля, я оплатил его 13 августа 2013 года и 2000 штрафа, написал заявление о досрочном погашении кредита. Так как в Банке бланк для заполнения досрочного погашения мне отказались выдать, мне пришлось написать в свободной форме. Погасил сумму, которую мне указал сотрудник Банка, хотя по моим подсчетам остаток основного долга составляет 313808 рублей. Через неделю я обратился в Банк для получения справки о погашении кредита и закрытии счета, однако в Банке мне сообщили, что основной долг не погашен и у меня имеется задолженность 39000 рублей. Откуда образовалась эта задолженность, в Банке объяснить не могут, согласно выданных справок Банка у меня нет неоплаченный просроченных платежей, по состоянию на 10 июля 2013 года, после погашения очередного кредита 12 июля 2013 года в сумме 15 800 рублей, у меня образовалась задолженность в сумме 22 409 рублей, а после полного погашения кредита 39 000 рублей. Получив движение по счету, обнаружил, что сумма 320 000 рублей не была обращена на полное погашение кредита, из этой суммы удержали ежемесячный платеж в размере 15800 рублей, остаток суммы находится на счету, и Банк этой суммой пользуется. Прошу помочь разобраться в сложившейся ситуации и добиться погашения задолженности по кредиту в полном объеме и возврате излишне выплаченных денег.