Странности с кредитными картами

С 2008 года пользовался услугами банка. 13 июня 2013 года в Балтийском отделении банка решил закрыть старую кредитку и открыть новую – золотую. По словам операционистки внес сумму по старой карточке в размере 37500 рублей для полного погашения задолженности, причем по ее предложению – чуть больше, чем надо, "на всякий случай". Тут же подписал заявление о закрытии счета, после чего мне подтвердили, что про старую карту я могу забыть... В течение 2 недель получил новую золотую кредитку. (Это была отдельная история о противоречивых действиях сотрудников банка с предложениями заехать завтра – "ой еще не готова", со звонком из службы безопасности с вопросом "а зачем она вам?", с обещанием позвонить, когда будет готова и молчанием в течение недели, после чего я сам по пути заехал и обнаружил, что "все давно готово"). Через 2 месяца, с 5 августа начались странные многочисленные звонки из банка о сначала просроченном платеже, а затем с просьбами срочно погасить задолженность по старой кредитке в размере 1600, 1700, 1800 рублей и т.п... Когда звонил не робот, а живой человек, никто не мог ничего объяснить, отвечая, мол, есть карта с задолженностью, несите деньги или зайдите в отделение, где подписывали заявление о закрытии, и разберитесь. Зашел 13 августа, не разобрался. Операционистка предположила, что судя по ее данным, 13 июня не хватило 160 рублей для полного погашения, предложила "закинуть рублей двести", но сказала, что лучше позвонить в отдел претензий – составили претензию. На разбирательство попросили 9 дней. Обещали, что звонки закончатся. 16 августа будучи на прогулке в Киеве, получил множество звонков от робота о необходимости срочного погашения задолженности. 17 августа, вернувшись в Москву, в 8 утра дозвонился до оператора в банке, спросил, что за задолженность. Ответила: 12 дней по одной кредитке и 2 дня по золотой на сумму в 1800 рублей. Ответил, что по золотой погашу. Мне сказали, что звонки прекратятся. Лег спать, проснувшись увидел 3 пропущенных вызова из банка. Съездил 17 августа в банк, в 16 часов погасил задолженность по золотой, но она заблокирована. В понедельник, 19 августа получил смс, что по претензии №1308130794 принято отрицательное решение. Во вторник, 20 августа, будучи разбужен в 22 часа, затем утром и вечером в среду, 21 августа, принял звонки, что нужно немедленно погасить задолженность равную 480 рублям 55 копейкам, после чего составить новую претензию. 22 августа при попытке внесения через операционистку 480 рублей 55 копеек, узнал, что должен заплатить комиссию в 250 рублей за внесение наличных не через банкомат. Попытка внести задолженность в банкомате с использованием Л/С не удалась по причине того, что карта уничтожена. После того, как я согласился уплатить комиссию, но с одновременной жалобой, выяснилось, что оказывается в нестандартных случаях, можно внести сумму через операционистку без комиссий, что я и сделал. Вечером была оформлена претензия №1308220877.