Сбербанк

Сбербанк не возвращает закладную!

23.08.2013 10:58
5162
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Объясняю ситуацию: мы досрочно погасили ипотеку, 10 июля подали заявление в головное отделение Сбербанк Челябинска пр-т Комсомольский 72, чтобы нам выдали закладную. Сотрудница (кб. 205), принимавшая у нас документы обещала позвонить, когда закладная приедет из Екатеринбурга. Спустя 30 дней, не дождавшись ответа из банка, приехали сами, выяснилось, что закладная потерялась, написали заявление на розыск закладной в регистрационную палату. Прошла еще неделя, банк опять молчит. Посетили заместителя управляющего, все бесполезно!!! Понимаем, что нужно ехать в регистрационную палату и восстанавливать закладную, но самостоятельно мы, как заемщики, этого сделать не сможем, т.к. не знаем, как правильно должна составляться закладная. Сотрудница («занимающаяся» поиском нашей закладной) заявляет, что не обязана ездить в рег. палату и заниматься восстановлением. ЕСЛИ БАНК НЕ ЗАЙМЕТСЯ, РЕАЛЬНО И ОПЕРАТИВНО, ВОСТАНОВЛЕНИЕМ ЗАКЛАДНОЙ, МЫ БУДЕМ ЖАЛОВАТЬСЯ В Центробанк, прокуратуру, в суд!!! К размышлению: если заемщик просрочил выплату по кредиту хотя бы на один день, на долг тут же начисляется пеня. Если банк в течение, прописанных им же в договоре, 30 дней, не возвращает закладную, никакой ответственности банк не несет, почему-то опять виноват заемщик. Из-за попустительских действий сотрудников сбербанка, мы теперь обладаем квартирой, которую не можем ни продать, ни сдать в найм.
Сбербанк
Сбербанк
2013-09-04T15:39:00+04:00
Добрый день, Sandra74! Прежде всего, позвольте поблагодарить Вас за то, что нашли время и сообщили нам о сложившейся ситуации. Для нас очень важно знать мнение клиентов о предоставляемых банком услугах, ведь это позволяет находить и исправлять существующие ошибки или вносить изменения в процессы для повышения качества обслуживания. В результате проверки было установлено, что задержка в выдаче закладной была связана с проблемами ее получения в регпалате. Однако, сотрудники банка сделали все возможное чтобы исправить ситуацию и уже 26.08.13 она была Выдана Вам на руки. Я хотел бы принести Вам извинения за доставленные неудобства, искренне надеюсь, что в дальнейшем, Ваш опыт взаимоотношений с нашим банком будет исключительно положительным! С уважением, Рябчиков Александр Служба заботы о клиентах Сбербанка России
Sandra74
2013-09-05T06:43:00+04:00
После написания отзыва здесь и на других сайтах, закладную нашли буквально на следующий день, а через два дня уже выдали на руки.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

31 место
из 307 банка
2,54
средняя оценка
35.17%
решено проблем
8 196
отзыва
7 815
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Выгодный старт +
Сбербанк
19%
годовых
от 91 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 13.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 13.25%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Накопительный счёт
Сбербанк
до 12.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы об ипотеке Сбербанка

Благодарность Адиме

Оценка 5

Наш менеджер Х-на Адима Ж-на быстро и профессионально провела сделку, помогла с оформлением страховки, оперативно внесла правки в договор, разъяснила все моменты. Выражаю... Читать полностью

03.09.2026

Благодарность сотруднику

Оценка 5

Хочу выразить свою искреннюю благодарность за профессиональное и внимательное сопровождение при оформлении ипотеки сотруднику банка ПАО Сбербанк К-ву Павлу. Процесс получения... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику вашего банка офис на Ворошиловский 86 менеджеру К-ву Павлу Я обратилась с вопросом по условиям кредита, и он проявила высочайший... Читать полностью

02.09.2026

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам отделения банка, в частности Елсуковой Татьяне и руководителю Шаровой Елене за оперативность в проведении ипотечной сделки! Я... Читать полностью

28.08.2026

Благодарность сотрудникам

Оценка 5

В августе 2026 года в банке Сбербанк г. Ангарск, 7 микр. дом 25, у меня была сделка по военной ипотеке, программа зависла и сотрудник К-ва Марина нашла решение и сделка прошла... Читать полностью

27.08.2026

Спасибо службе заботы Сбера

Оценка 5

Добрый день! общалась по поводу справку об уплаченных процентах в отделение Сбера и в Домклик, долго пытались, но ничего не могли сделать. Обратилась в службу заботы Сбера через... Читать полностью

23.08.2026

Отзыв о получении услуги вывода созаемщика из ипотеки

Оценка 5

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотрудникам Домклик за помощь в оформлении смены титульного заемщика по ипотечному договору и выводе созаемщика. После развода с мужем... Читать полностью

23.08.2026
Все отзывы

Продукты банка

Отзывы о продуктах банка