Являюсь клиентом банка с 2009г. Просрочек не допускаю, обычный беспроблемный клиент. В банке у меня потребительский кредит и кредитная карта. Потребительский кредит плачу через кассу, через банкомат, к сожалению, не могу - у меня нет карты, привязанной к этому кредиту. Но в принципе ничего страшного, у многих банков к кредиту не выдают карты, по которым можно погашать. Поэтому плачу по договору и проблем обычно нет. 02.08.2013г. внесла на счет кредитной карты через банкомат "Росбанка" сумму 5000 (пять тысяч рублей). Это достаточно для ежемесячного взноса и списания процентов. 07.08.2013г. внесла на счет погашения кредита 15 000 (пятнадцать тысяч) рублей, это чуть больше чем сумму ежемесячного платежа. Взнос был совершен через отделение банка в Алтуфьево. Номер платежного поручения, распечатанного сотрудником банка и оплаченного в кассу - 00020/YAN5 от 07.08.2013г.
И спокойно уехала отдыхать в отпуск. 22.08.2013г. мне на телефон приходит смс с требованиями оплатить просроченную задолженность. На звонок в банк мне ответили, что у меня к кредиту непривязано кодовое слово и никакой информации мне дать не могут. Поступившие платежи они видят и от них не отказываются. Данных средств достаточно для совершения ежемесячных платежей. Позвонила в отдел по работе с неплательщиками - мне сообщили, что средств на моем счете на момент списания недостаточно. На мой вопрос, куда делись деньги – сообщили, что надо ехать в отделение банка и писать заявление, что бы мне эти деньги зачислили на счет, что они ошибочно списались куда-то там еще. На мой якобы " просроченный" платеж начисляются штрафные санкции и повышенные пени. Срываться из отпуска и куда-то лететь писать заявления я не собираюсь, почему-то уверенна, что "Росбанк" не оплатит мне понесенные по их вине расходы за сорванный отпуск. Думала, может ошибся операционист - может операцию не так провели, в номере счета ошиблись? сверила квитанции - нет они совершенно одинаковые и за июль и за август и за апрель и за декабрь. Деньги всегда клались правильно и проблем никогда не было.
Так же сотрудники банка по телефону сказали, что мне необходимо оплатить платеж и сумму просроченной задолженности. По какому праву? У меня есть квитанция об оплате потребительского кредита, есть квитанция об оплате кредитной карточки, никаких просрочек у меня нет и быть не может. Распоряжений переводить мои деньги куда бы то ни было я банку не давала. Считаю крайне некорректным такое поведение со стороны банка. На мою просьбу вернуть деньги и списать незаконно начисленные проценты ответ один - приезжайте лично в отделение банка - разбирайтесь там.
Считаю данное поведение банка по отношению к своим давним клиентам крайне некорректным. Так же считаю недопустимым зарабатывать на своих клиентах повышенные проценты подобным образом. Обращаться ни в какое отделение банка я не собираюсь, заявлений никаких писать тоже. Я добросовестный плательщик, я свою обязанность по ежемесячному погашению определенной суммы исполнила, деньги внесла. Все квитанции у меня на руках. А гражданам желающим получить кредит в этом банке совет - подумайте, даже если вы являетесь добросовестным плательщиком, банк все равно найдет способ на вас нажиться.
