Как же так можно издеваться над людьми

23.06.2013 г. внесла денежные средства в сумме 7000,00 рублей в счет оплаты жкх через информационно-платежный терминал №411604. После проведения операции терминал предоставил мне чек, в котором было написано, что указанная сумма принята, никаких других сообщений, квитанций, чеков о сбое в операции, ее некорректности предоставлено не было. Но 7000,00 рублей, не были перечислены адресату, т.е. терминал принял внесенные мною средства, но оплату не произвел. 03.07.13г. в отделение сбербанка России №9055/0622, находящегося по адресу пр. Ветеранов, д.43 мною было подано заявление о спорной операции, зарегистрированного за № 000255-2013-162771, о сроках рассмотрения данного заявления никто из персонала отделения банка не смог проинформировать конкретно, были обозначена рамки от 1 месяца до полугода. 13 июля 2013 года на мой электронный адрес пришел ответ Управления претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций "Старо-Петергофский" ОАО "Сбербанк России". В нем очень конкретно и емко описано решение, согласно которому я должна прийти в ВПС №9055/0622, по предъявлении паспорта или иного документа, удостоверяющего личность, получить наличные 6 675,00 рублей, так как одна операция по внесению квартплаты была проведена успешно - 325,00 рублей перечислены в адрес ОАО «Ростелеком». 15 июля 2013 года я пришла в ВПС №9055/0622, обратилась по вопросу получения законных денег к заместителю руководителя отделения, но мне было отказано, в связи с отсутствием данных о выплате во внутренней базе Сбербанка. Предъявленное письмо с решением о выдаче мне денежных средств от отдела Расследования обращений по Банковским картам УПР ЦСКО «Старо-Петергофский» ОАО «Сбербанк России» никакого значения не имело. Оставляла на сайте сбербанка, по телефону службы поддержки претензию, но безрезультатно, все эти службы просто для траты времени и нервов, чтобы только оттянуть время обращения в суд. Одна моя претензия все-таки была рассмотрена и ... ЗАКРЫТА. Какое решение вынесла комиссия, или кто там, конечно, никто не объяснил, просто закрыли претензию через 20 дней и все, а специалист банка порекомендовал написать еще одну, дополнительную претензию и ждать 5-20-35 дней. 23.08.2013 года никакого решения добиться так и не удалось, обращалась в РПН, единственным выходом остается выдвигать иск. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть деньги, положенные мне на законном основании.