"Продажи" и "Кросс-продажи" по "Восточному"

20.08.2013г. моя мама Валентина Федоровна В. около 12 часов дня зашла в офис банка, что бы снять проценты по вкладу. Кассир, отложив расходный ордер, поинтересовалась, когда мама заберет карту, которая уже давно "пылится" в её кассе совершенно "бесплатную" и "ни к чему не обязывающую"? Мама уже было протянула руки к карте, но увидев, сколько росписей нужно ставить под документами категорически отказалась от подписей и соответственно от карты. Тогда кассир произнесла: "Получение карты - это условие банка!" Мама дрогнула и позвонила мне (я - сын и работаю в банковской сфере). Я подтвердил по телефону правильность её действий и порекомендовал сказать кассиру, что если она будет упорствовать в своем желании "впарить" карту-то получит официальную жалобу на сайт банка. Кассир замолчала и, получив проценты, мама покинула банк. А с 21 на 22 августа около 2 часов ночи из банка приходят 3 смс. Маме был подключен интернет банк, активирована карта ****5820 CARD с лимитом 20 тыс.руб., а так же подключен смс банк. На следующий день я звоню на горячую линию банки и описываю ситуацию, там посоветовали подойти в офис и написать заявление на закрытие карты. В ответ я сказал, что если клиент нигде не расписывался в открытии и получении карты, то и расписываться в заявлении на её закрытие тоже не будет. На сайте банка "Восточный" под № 3378757 22.08.13 я описал ситуацию в листе обратной связи. Мама также позвонила на горячую линию, и девушка посоветовала ей подойти в офис и сказать примерно следующее: "Как вы открыли карту, так теперь её и закрывайте!" В офис маме больше идти не хочется - всё таки пошел 71 год. Прочитав тарифы банка, я увидел, что лишь интернет банк является бесплатной услугой (пока ты там ничего не переводишь со счета на счет). Услуга смс банк платная со второго месяца (39 руб. в месяц) и соответственно, выпуск кредитки и её первый год обслуживания обойдутся клиенту в 800 и 600 руб. А теперь у меня вопросы к соответствующим службам банка. Как банк активирует карту, не имея ни одного подтверждающего документа и не выдавая эту карту клиенту? На каком основании клиенту подключают услуги, о которых он не просил, более того всячески отказывался, да ещё и платные? Интересно, с какого счёта вы собираетесь списывать комиссии за активированную кредитку? Вы на учебных семинарах по продажам кредитных продуктов учите сотрудников, таким образом внедрять кредитки в массы, или это самодеятельность " на местах" с целью выполнения планов по выдачам "пластика" и подключения дистанционных сервисов? Как будем выходить из создавшейся ситуации?