Начали за здравие...

Открыл для себя данный банк с получением почтовой карты. Был доволен всем, чем только можно (условия отличные + серьёзный банк и удобный уделённый сервис). Аж оформил, несколько прочих продуктов, т.к. поверил банку. Но с 29.08 условия тарифа по почтовке меняются в худшую сторону, это первое разочарование. Самая главная претензия: 23.08.2013 00:33 произвёл операцию по переводу через интернет банк в пользу поставщика ООО "Нетто-Система"(webmoney) на сумму 10 400 рублей. На свой кошелек: R1245****0560, на который естественно деньги ушли на данную сумму единожды. Во складке "заявки" только одна операция: 23.08.2013 28 039 736 Платеж Исполнено Платеж с карты 5136********0635 (Почтовая карта Mass) RUR. Поставщик услуги -ООО "Нетто-Система". Тип платежа - Электронная коммерция. Название платежа - WebMoney. На главной странице интернет банка во вкладке "Последние платежи", тоже только одна операция на данную сумму. Но в во кладке "Последние операции по карте" таких операций две. 23.08.2013 00:33:49 -10400,00 RUR WebMoney 2>MOSKVA RU Денежные переводы 23.08.2013 00:33:28 -10400,00 RUR WebMoney 2>MOSKVA RU Денежные переводы И как следствие, с остатка денег на карте, они тоже исчезли. Деньги также уже ушли из заблокированных, по телефону, говорят всякое разное, для меня ситуация ясна: меня пытаются ввести в заблуждение. Хотя мне очевидно, что деньги исчезли из за какого-то сбоя на стороне банка, т.к. второй операции на данную сумму физически не было, а также она отражена только в одном месте в интернет банке, но конечно исчезла со счета. Такие проблемы для банка очень плохо, а вранье операторов по телефону, ещё хуже. Только единица, не больше! [b] Администратор от 27.10.13 г.: [/b] Пишу полноценный отзыв по мотивам: Вкратце: 23.08.2013 произошло задвоение перевода собственных средств с почтовой карты на свой кошелёк WEBMONEY, на внушительную сумму: 10400 рублей. По быстрому решать произошедшую по вине банка проблему не захотели, хотя и дураку было бы понятно, что за 21 секунду я никак бы не смог провести два перевода, тем более на кошелек WM перевёлся только один, и WM очень оперативно это подтверждает - я писал им сам, они очень чётко отвечали в течение полудня даже в выходные. Но РСБ, не так хорош (УЖАСЕН), чтобы интересоваться пропавшими деньгами клиентов, даже после "пинка" тут, и по телефону. Выход говорят один - идите в офис, стойте в очереди, пишите заявление в свободной форме, может быть вернём. - в сухом остатке мунус 1 балл за нежелание пытаться решать произошедшие по своей вине проблемы. Я пишу тут и по защищённой почте в ИБ, мол, подсуетитесь и пусть мне сделают приоритетное обслуживание в конкретном офисе в удобный для меня временной промежуток, получаю ответ: постараемся. 26.08.2013 прихожу в офис с "наглой рожей", прямиком в кабинет к зам управляющему офисом, объясняю ситуацию, она не в курсе, кому то позвонила, они тоже не в курсе. в сухом остатке уже минус второй балл, за отсутствие стараний на любом этапе формальных попыток решений проблем клиента, произошедших по вине банка. Спасибо зам.управляющей, не выгнала и сказала, что могу писать заявление у неё в кабинете. В нём(ID:43340679 Рег №5203 - спо/18047) пишу 4 пункта мои требований: 1) вернуть деньги. 2) вернуть проценты, которые должны были быть начислены на эту сумму, если бы она не была списана. 3) сформировать подробный отчёт, как были пересчитаны проценты. 4) принести извинения за такие неудобства. В середине сентября звонил, узнать о состоянии моего заявления, ничего не сообщили. Сказали, что в работе. Потом пришло два возврата, с некорректными комментариями, причем тут вообще qiwi? (минус третий балл за некомпетентность сотрудника работавшего с моим заявлением) 24.09.2013 00:00:00 52,00 RUR Корректирующая проводка. Возврат ошибочно списанной комиссии за перевод д/с в пользу QIWI к м/о 23.08.13 согласно с/з №М47/1995 от 18.09.13 24.09.2013 00:00:00 10348,00 RUR Корректирующая проводка. Возврат ошибочно списанной суммы в пользу QIWI к м/о 23.08.13 согласно с/з №М47/1995 от 18.09.13 Исходя из этого, легко сделать вывод, что выполнено только первое требование моего заявления. Сразу как увидел эти "проводки" позвонил уточнить, как с остальными требованиями, мне сообщили, что заявление ещё в работе. 26.10.2013 звонил по 88002006200 в 19:35 и уточнял, всё тот же вопрос. Уже сказали, что по заявлению принято положительное решение. На мои вопросы о невыполненных требованиях, мне ничего сообщить не смогли, так как оператор сказал, что видит только что было заявление и по нему принято положительное решение. Ни деталей заявления, ни комментариев выполнения якобы не видит. Из двух оставшихся баллов народного рейтинга вычел бы оба, за отсутствие ответа по заявлению, в любом виде(никто не звонил, не писал, писем тоже не приходило), и второй за невыполнение законных требований, меня как клиента. Деньгами моими пользовались целый месяц (WM их не получил, и у меня их тоже не было), а ни процентов не выплатили, и даже не извинились. Но получается вычесть только один (очень жаль, поставил бы заслуженный ноль). Никому не рекомендую рисковать деньгами, временем, и нервами с этим "банком".