О причине и последствиях технических причин

Причины технических причин могут быть разными, но одинаковы их последствия: банк не в состоянии оказать очевидную банковскую услугу. [U]Часть 1. Микропоследствия[/U] Понедельник 19.08.2013. Несколько минут после 18:00. г. Москва, дополнительный офис "Краснопрудный". В одичавшем после схлынувшей волны депозиторов отделении только 3(Три) действующих лица: - Кассир Ольга; - операционист Екатерина; - охранник в строгом костюме. Проходим уверенным шагом в кассу и просим кассира Ольгу по своей карте стороннего банка снять n-ую сумму через POS-терминал. [B]Препятствие 1. Временное[/B] Кассир Ольга оперативно связывается с операционистом Екатериной и после минутного разговора докладывается следующее. Согласно внутреннему регламенту банка "Югра" обслуживание карт сторонних банков производится в нем строжайше до 18:00 по рабочим дням. Т.е. еще в 17:59 можно рассчитывать на успех транзакции, а уже в 18:01 - категорически нет. На часах где-то 18:10. Довольная кассир Ольга пожимает плечами. Недовольный автор отзыва звонит в дополнительный офис "Белорусский" банка "Югра", где ровно неделю назад, после [URL=http://yadi.sk/d/uuzJGu6V8G7AO]знакомства[/URL] с тамошним банкоматом в 17:52, еще целых полчаса безуспешно пытался взять приступом тамошний пункт выдачи наличных. Неделю назад в дополнительном офисе "Белорусский" никто на временной лимит по обслуживанию карт сторонних банков громко не жаловался. Все сотрудники дополнительного офиса, стянутые для решения проблемы выдачи мне денег по местному POS-терминалу, всем трио пытались решать нелегкую банковскую задачу. Телефонный разговор с управляющей дополнительного офиса "Белорусский" Ириной Викторовной происходит на глазах у операциониста Екатерины. Именно Екатерина ввела временной мораторий на обслуживание карт сторонних банков в своем дополнительном офисе "Краснопрудный" несколько минут назад в телефонном разговоре с кассиром Ольгой, и именно операционист Екатерина сейчас спешно названивала коллегам по родственным отделениям с тем, чтобы прояснить для себя, как же все-таки оформлять эту чертову операцию снятия денег по карте стороннего банка через POS-терминал своей кассы. [B]Препятствие 2. Чиповое[/B] Посовещавшись с коллегами из родственных отделений, операционист Екатерина дает отмашку кассиру Ольге и благославляет последнюю на транзакцию. Заходим повторно в кассу. Уже немного недовольная кассир Ольга вынимает из кормушки мою пластиковую карту с магнитной полосой и подносит ее ближе и ближе к POS-терминалу. На полпути к POS-терминалу пластиковая карта оседает на столе кассового узла и со стороны кассира Ольги начинаются телефонные консультации с операционистом Екатериной на предмет того, как же кассир Ольга будет впоследствии оформлять благословленную транзакцию, если последняя возьмет и пройдет. Познания операциониста Екатерины в оформлении снятия денег с карт сторонних банков через местный POS-терминал стремятся к аналогичному показателю кассира Ольги, поэтому после минутного общения кассир Ольга кладет трубку и решается на единственный возможный в данной ситуации шаг. Уверенным движением всей кисти правой руки она проводит только что полученную пластиковую карточку через POS-терминал магнитной полосой не к терминалу, а от него. Такой отшивательский трюк был запатентован российскими кассирами с начала водворения в их кассовых узлах периодически очень мешающих им POS-терминалов, а потому был досконально изучен автором отзыва задолго до посещения дополнительного офиса "Краснопрудный". Смысл операции заключается в том, что при таком изысканном способе проката карты с магнитной полосой от терминала никакой связи между POS-терминалом и самой картой не устанавливается, а потому после трудов праведных кассир имеет все основания попенять на неработающую оргтехнику и пригласить страждующего денег через ее POS-терминал зайти с оказией в следующей раз, когда буржуйская техника должна восстановить свои рабочие кондиции. Поняв, что трюк раскрыт, кассир Ольга опрометчиво хватается за последнюю соломинку. Всех нас в детстве чем-то пугают. Иногда детские страхи сопутствуют нам всю жизнь. Кассир Ольга решила испугать самым страшным, чем можно испугать любого российского владельца пластиковой карты. От лица кассира Ольги следует официальное заявление: "В нашем банке в кассах принимаются только чиповые карты". Мониторя безбрежные просторы местного форума, всегда удивляешься, какая продвинутая страна Германия. Она, судя по форуму, единственная европейская страна, где в POS-терминалах за ненадобностью заклеивают скотчем прорези для магнитных полос, таким образом оставляя POS-терминалу единственный шанс знакомства с картой через чип-ридер. Но положительный опыт всегда есть кому перенять. Правда обидно, что еще ни одно московское кредитное учреждение не додумалось перейти на эксклюзивный прием чиповых карт в своих POS-терминалах, и пальма первенства теперь навсегда будет закреплена за тюменским банком. Не беда, что, зная об избранности своего банка, кассир Ольга, тем не менее, решила по-старинке сначала прокатать от терминала пластиковую карту с магнитной полосой. Не беда, что вторично получив из моего богатого карточного арсенала пластиковую карту с чипом, кассир Ольга для начала опять прокатала ее по магнитной полосе. Эти пережитки предыдущей эпохи карточного прогресса банком "Югра" в настоящее время активно изживаются и я верю в тот светлый день и час, когда на главной странице портала banki.ru будут светиться не баннеры с цифрами "выше среднего", а лозунги типа "Мы первые в чипе". [B]Препятствие 3. Тарифное[/B] Пластиковая карта с чипом, прокатанная по магнитной полосе, тем не менее не добирается до чип-ридера. Ясности, как оформить операцию снятия денег по POS-терминалу по карте стороннего банка у кассира Ольги как не было в начале, так не прибавилось в середине нашего общения. Операционист Екатерина - не помощник. Проводятся телефонные консультации с кассирами дружественных дополнительных офисов банка "Югра". Последние, конечно, все знают значительно лучше, поэтому для начала советуют обратить внимание кассира Ольга на тот тариф, который должен быть применен при данной транзакции. Когда более 2(Двух) месяцев назад в июле [URL=http://yadi.sk/d/cfeRxSDU8GBgY]посещал[/URL] кассу дополнительного офиса "Белорусский" банка "Югра", то имел возможность составления достаточно четкого представления о размере комиссии, взимаемой банком за подобного рода операции. Комиссия эта - 2(Два) процента от суммы снятия. Тарифы за 2(Два) месяца в банке не поменялись. Тот же самый раздел IV на том же самом месте выводит нам ту же саму цифру 2. Однако за 2(Два) месяца непосещения дополнительных офисов банка "Югра" у кассиров произошло смещение понятий. Самые знающие из них, с которыми консультировалась кассир Ольга, четко дали последней знать, что смотреть надо в раздел, касающийся снятий по собственным картам, но никак не в раздел IV. Раздел по собственным картам дарует нам другую комиссию. Представляете ситуацию: в одном банке, по одной услуге, но в разных отделениях можно получить разную комиссию. Звоним в дополнительный офис "Белорусский" управляющей Ирине Викторовне, для выяснения того, какая комиссия применяется в настоящее время в ее подразделении. Она оказывается прежней - 2(Два) процента. На вопрос, с какой даты дополнительный офис "Краснопрудный" был отдан его управляющему на княжение с возможностью установления собственных тарифов Ирина Викторовна ответить затруднилась. [B]Досрочный финиш[/B] Мысль о возможности заполучить на руки из разных дополнительных офисов банка "Югра" по одной и той же услуге разные комиссии толкает на соглашательство с ложной комиссией. Просим кассира продолжить процесс снятия денег с карты, который к тому времени затягивается где-то на час. Пусть даже по ложной комиссии. Кассир Ольга к тому времени затянувшегося снятия покинула кассу и вышла в операционный зал. Возвращаться обратно в кассу для совершения транзакции по согласованной сторонами комиссии она категорически стала отказываться. Задается вопрос: на каком основании мне отказывают в совершении банковской операции, закрепленной в тарифном сборнике банка. В ответ следует: т.к. клиент банка ведет себя вызывающе, разговаривает с кассиром и операционистом не подобающим по ее мнению образом, она, кассир Ольга, считает возможным и абсолютно законным отказать мне в совершении банковской операции. Более того, чтобы усилить эффект негодования от того, что клиент банка "ведет себя вызывающе, разговаривает с кассиром и операционистом не подобающим по ее мнению образом", кассир Ольга просит охранника в строгом костюме всячески способствовать удалению нежелательного клиента из операционного зала дополнительного офиса "Краснопрудный". Последний не заставляет просить себя дважды. Давайте помыслим аналогиями. Совсем недавно в Москве с успехом прошел чемпионат мира по легкой атлетике. Кто увлекается этим видом спорта, для того памятен и золотой хет-трик Усэйна Болта, и возвращение к жизни Елены Исинбаевой, и наша первая (и, скорее всего последняя) победа над США в общекомандном первенстве. Из всех более 20(Двадцати) легкоатлетических дисциплин мне при написании отзыва близки две из них. Первая - это бег на сто метров. Здесь все достаточно просто. Есть старт, есть сто метро дистанции и в конце есть финиш. За простоту этот вид на легкоатлетическом сленге называют "гладкими" ста метрами. Неким антиподом "гладкой" стометровки служит другая беговая дисциплина. Здесь уже бегут не сто, а все сто десять метров. Но главная сложность заключается не в этом. Главная сложность - это необходимость преодоления барьеров с определенной периодичностью расставленных по всей дистанции. Их, кажется, всего должно быть штук 10(Десять). Назвать бег на 110 метров с барьерами "гладким" уже не получается. Его называют просто барьерным бегом Преодолеть сразу 10(Десять) барьеров на дистанции 110(Сто десять) метров в жизни могут не все. Многие, подбегая к первому барьеру и пытаясь совместить отталкивание своей правой/левой ноги с одновременным резким задиранием левой/правой, бросают затею добежать до конца и побежденные покидают стадион. Но себя побежденным не считаю. По всем правилам барьерного бега мною были успешно преодолены два первые барьера: временной и чиповый. Третий тарифный барьер, согласен, был взят с помарками, т.к. в результате пришлось согласиться с новой, дотоле неизвестной комиссией. Однако даже после этого, я был полон физических сил для продолжения бега. Поэтому считаю мою досрочную дисквалификацию незаконной. Однако готов признать, что, переступая порог дополнительного офиса "Краснопрудный" в понедельник 19.08.2013 г. не внимательно ознакомился со всеми положениями Устава Федерации барьерного бега. Самое главное, в памяти не отложилось строгая обязанность бегуна улыбаться полным ртом при преодолении каждого барьера. Рассчитываю на то, что принимая во внимание мой малый опыт участия в соревнованиях, руководство банка "Югра" пойдет мне навстречу и не только аннулирует все протоколы забегов рабочего понедельника 19.08.2013 г., но также назначит новый день и час для пересдачи зачета кассиру Ольге и операционисту Екатерине в дополнительном офисе "Краснопрудный". [U]Рекламная пауза[/U] Когда новенький банк вторгается в новенький для себя рынок, то для него крайне важно иметь некую фишку, которая будет служить драйвером его успешного закрепления на нем. А лучше всего, чтобы этих фишек было несколько. У банка "Югра" есть такие фишки. Сейчас, когда депозитная уже отыграна, на поверхность выходят иные. Начнем с не очень очевидной. Все банкоматы всего российского банкоматного парка можно грубо подразделить на 2(Две) категории: заботливые и не очень. Что такое заботливый банкомат? Это тот банкомат, который уже за тебя двадцать раз подумал, как ты будешь расходовать максимально возможную сумму для снятия, которую он, заботливый банкомат, готов тебе предложить. И от такой заботы невозможно отказаться, т.к. предоставляется она на безальтернативной основе. Банкоматы банка "Югра" на сегодняшний день самые заботливые в Московском регионе. Они даже более заботливые, чем банкоматы прежнего лидера - МосОблБанка. Посчитайте сами. Покупюрное распределение максимально возможных 8 000 рублей, предлагаемых к снятию по картам сторонних банков в банкоматах МосОблБанка следующее: 5 купюр по 1 000 рублей, 5 купюр по 500 рублей, 3 купюры по 100 рублей, 4 купюры по 50 рублей. До прихода в Москву банка "Югра" это считалось шиком заботливости. Пока не появились его банкоматы. Смотрим. Покупюрное распределение максимально возможных 9 000 рублей, предлагаемых к снятию по картам сторонних банков в банкоматах банка "Югра": 5 купюр по 1 000 рублей, 6 купюр по 500 рублей, 7 купюр по 100 рублей, 6 купюр по 50 рублей. Основной показатель в марафоне по заботливости - количество купюр по 50(Пятьдесят) рублей, которое банк готов предложить реципиенту максимально снимаемой суммы. Ведь, что такое пятьдесят рублей сейчас! Пятьдесят рублей - это как раз 2(Два) вафельных стаканчика торговой марки "Золотой Стандарт". С помощью банкомата "Югра" за раз я могу накупить себе 12(Двенадцать) вафельных стаканчиков, не заботясь об отсутствии у меня мелких купюр. Тогда как у прежнего лидера московского банкоматного рынка заботы о клиентах МосОблБанка мелкие купюры заканчивались на восьмом вафельном рожке. Более очевидная фишка. Вафельное благополучие - это только вершина банкоматного айсберга. Самое интересное - у его основания. В наличии купюр номиналом 50(Пятьдесят) рублей в банкоматах банка "Югра" мы уже убедились. В банкоматах банка "Югра" есть также отдельная опция по снятию этих самых 50(Пятидесяти) рублей как антипод опции по снятию максимально возможных 9 000(Девяти тысяч) рублей. Но банкоматные маркетологи банка "Югра" решили ее доработать, чтобы уникальность банка измерялась не только вафельными стаканчиками. Как Вы думаете, какую купюру Вы сможете получить в банкомате банка "Югра" в тамбуре дополнительного офиса "Белорусский", если выберете опцию снятия 50(Пятидесяти) рублей? Боюсь, основная масса подумала, что купюру запрашиваемого номинала. Но, согласитесь, что тогда банкоматные маркетологи банка "Югра" зря едят свои вафельные стаканчики. Только сразу предупреждаю. Акция крайне деньгозатратная. В связи с чем, банкомат в тамбуре дополнительного офиса "Белорусский" рассматривается как пилотный проект. Начало ему было положено еще в июне 2013 г. Срок окончания пока неизвестен и может резко оборваться, если чересчур сознательные граждане начнут стройными колоннами высаживаться у м. Белорусская, в 1-ой минуте ходьбы от которого располагается банкомат. [U]Часть 2. Макропричина[/U] Форумчане, имеющие опыт общения с кассами либо сторонних, либо своих родных банков, скорей всего, после прочтения Части 1 пребывают в некоем недоумении: а почему собственно кассир Ольга сначала намеренно прокатала карту магнитной полосой от терминала, а затем так и не вставила чиповую карту в чип-ридер своего POS-терминала? Ведь, с чисто практической точки зрения съем денег по карте через POS-терминал - достаточно тривиальная процедура. Либо прокатывается магнитная карта магнитной полосой, либо чиповая карта вставляется в чип-ридер терминала, далее из POS-терминала вылезает слип чека, и уже потом начинается процедура оформления операции. Что остановило сотрудника банка "Югра"? Чего он больше всего так боялся? А боялся он той интересной процедуры оформления снятий денежных средств по картам сторонних банков, которая заведена в банке "Югра", как минимум с июня 2013 г. 10 июня 2013 г. при посещении дополнительного офиса "Белорусский" мною в кассе этого офиса по карте стороннего банка была снята сумма в размере [URL=https://docs.google.com/file/d/0B-ytxQgo7845UUsycGNoSnh5ZUk/edit?usp=sharing]100(Ста)[/URL] рублей. Извиняюсь за качество слипа чека. Мне было заявлено, что являюсь первым, кто "распечатал" POS-терминал этого дополнительного офиса, отсюда такие огрехи. Тем не менее, из слипа чека четко видно, что никакой комиссии с меня POS-терминал не удержал. Основное правило, которое вывел для себя, за период [URL=https://docs.google.com/spreadsheet/ccc?key=0AuytxQgo7845dHRDRmtZNjF5Qlh2bktrd0sydVZEaFE#gid=0]знакомства[/URL] с кассовыми узлами российских банков - комиссия при снятии денежных средств по пластиковой карте через POS-терминалы должна отражаться на слипе чека. Если комиссии на слипе чека нет, значит ее нет в природе. После того, как радость нахождения еще одного халявного ПВН-а на московских просторах немного поулеглась, 10.06.2013 после посещения кассы подошел к заместителю управляющей дополнительного офиса "Белорусский" Галине и поинтересовался у нее, какая комиссия за снятие денег через POS-терминалы по картам сторонних банков прописана в тарифном сборнике банка. С интересом узнал, что комиссия эта, согласно Разделу IV, составляет 2(Два) процента. Возмещать банку не удержанную комиссию в размере 2(Двух) рублей торжественно доверил заместителю управляющей и покинул офис. Впервые в жизни посетив отделение банка, воспользовавшись его услугой, предполагающей взимание комиссии, эту самую комиссию за меня заплатила заместитель управляющей дополнительного офиса. Было очень приятно. Согласитесь, что не вернуться в этот сладкий офис было просто невозможно. 12.08.2013 в районе 18:00 пересекаем порог дополнительного отделения "Белорусский". Еще раз убеждаемся в [URL=https://docs.google.com/file/d/0B-ytxQgo7845TnlNZlB0M2tvaGs/edit?usp=sharing]вафельном превосходстве[/URL] банкоматов банка "Югра". Но самое интересное, что за более чем 2(Два) месяца поменялось на кассе. Изменения, с одной стороны, есть, с другой, все осталось на прежнем фееричном уровне. Теперь порядок оформления операции снятия денег по POS-терминалу немного иной. Кассир, услышав о желании посетителя, гонит последнего в операционный зал. В операционном зале специально не обученный операционист начинает изготавливать 2(Два) кассовых документа. Задача - снять 5 000 рублей. Комиссия по тарифу банка составляет 2(Два) процента или 100(Сто) рублей. В первом варианте специально не обученный операционист предложил мне подписать следующее: - расходный кассовый ордер на сумму 5 000 рублей; - приходный кассовый ордер на сумму комиссии - 100 рублей. Если с первым документом можно согласиться, то подписание второго означает, что придя в банк за деньгами, чтобы их получить, я должен сначала достать свой кошелек и из него внести в кассу комиссию в размере 100(Ста) рублей. Как Вам такой вариант? Приходишь получать, но сначала должен немного отдать. Когда мое возмущение было принято достаточно близко к сердцу самим специально не обученным сотрудником, и, главное, моей старой знакомой, заместителем управляющего Галиной, последняя предложила в качестве выхода из тупика еще более интересный вариант. На свет рождается один расходный кассовый ордер на сумму 4 900 рублей (т.е. ожидаемые 5 000 к снятию за минусом комиссии в размере 100 рублей), а карта по POS-терминалу прокатывается с вводом суммы снятия в размере 5 000 рублей. Таким образом, желая получить на руки 5 000 рублей, я должен был довольствоваться суммой в размере 4 900 рублей, при этом баланс моей карты должен был уменьшиться на 5 000 рублей. В результате, хочешь одно, а получаешь "одно - 100 рублей". Тоже крайне занятный вариант. К чему все эти подробности. Тот бордель с бардаком, которые в банке "Югра" берут свое начало, как минимум, с июня 2013 г. до сих продолжаются. Я не понимаю и не могу даже предположить, почему при заявленной в тарифном сборнике комиссии в размере 2(Два) процента POS-терминалы банка не настроены на взимание этой комиссии. Этого не понимают также сотрудники банка, которые изобретают интересные схемы отказа от оказания этой услуги. Кто-то ставит 10(Десять) барьеров на дистанции 110(Сто десять) метров, кто-то ограничивается 1-2 документами, извращающими суть операции с пластиковой картой. Один факт достаточно очевиден: после того, как через заместителя управляющего дополнительного офиса "Белорусский" безответственные сотрудники банка "Югра" были поставлены в известность относительно проблем с POS-терминалом еще 10.06.2013 г., прошло более 2(Двух) месяцев. За этот срок никто палец о палец не ударил. Банк "Югра" пришел на московский рынок с высоко задранными депозитными ставками. Напылесосив до 20 млрд. рублей включительно и по-быстренькому распределив их среди аффилированных структур, в настоящее время сидит на банковской диете. Ее максимальное затягивание посредством вторичного знакомства тюменского кредитного учреждения с представителями Центрального Банка РФ видится в моем случае наиболее приемлемым выходом из ситуации.