Банкомат списал деньги со счета, но не выдал их

Первое знакомство с банком оказалось сразу негативным. Являюсь клиентом Альфа-Банка, который в свою очередь, является партнером МКБ. В нашем городе (Наро-Фоминске) нет банкоматов Альфа-Банка, посему пришлось снимать деньги 8 августа через банкоматы МКБ, чтобы не платить комиссию. Нахожусь на 9 месяце беременности, работодатель перечислил мне декретные, которые я и хотела снять, чтобы оплатить услуги роддома и купить все необходимое малышу. У банкоматов МКБ лимит на снятие наличности, поэтому деньги снимала в несколько заходов. Первая попытка - удачная, вторая - ошибка и банкомат зависает насовсем, с выключением экрана. Пошла на соседнюю улицу в магазин Дикси, где стоит второй банкомат МКБ. Опять лимит на снятие наличности. Первая попытка - удачная, но банкомат долго думал, прежде чем выдать деньги, вторая попытка обернулась для меня нервотрепкой по сей день. После длительного раздумья, банкомат выдал ошибку, перезагрузился и... списал все-таки деньги со счета, которые я так и не увидела. Я попыталась вставить карту снова, но банкомат молчал и денег отдавать не собирался. Не отходя от банкомата, я позвонила в колл-центр Альфа-Банка и МКБ. На следующий день, поехала за 70 км в Москву, так как претензии надо писать лично в моем и партнерском банке, хотя дорога мне дается уже с огромным трудом. В МКБ мне обещали во всем разобраться в течение 12 дней, претензию от 9 августа приняли, но, поскольку я не являюсь клиентом банка, номер претензии не присвоили. Параллельно претензию зарегистрировал мой Альфа-Банк. 12 августа в том банкомате, где я неудачно сняла деньги, провели ревизию и, видимо, не посчитали нужным обратить внимание на мою претензию, так как не полученная сумма ушла с холда Альфа-Банка. Для меня это очень большая сумма, равная двум месячным зарплатам в нашем городе, и вместо того, чтобы спокойно дожидаться рождения малыша, я должна гадать, вернут ли мне не выданные по ошибке машины деньги. Остаток недостающей суммы нам пришлось занимать у друзей.