Крик о помощи!

Здравствуйте все, кто читает мой отзыв. В большей степени - это уже не претензия в адрес работы служб Сбербанка России, а мой крик о помощи и информация для ДНК. Спустя полтора месяца безрезультатных попыток взаимодействия со специалистами КЦ, сотрудниками Претензионной службы и глухого молчания со стороны техподдержки Сбербанка онл@йн, я пишу в надежде, что другие сознательные граждане прежде, чем впутываться в сомнительные предприятия с таким партнером, как СБ, учтут мой негативный опыт. Моя история началась с того, что истёк срок платёжного поручения, по которому переводились денежные средства с депозитного счета на карточный. С целью самостоятельного выполнения операций списания/зачисления на мой карточный счет, который используется мной в повседневной жизни для расчёта в магазинах, клиниках, аптеках и т.д., я подключаю услугу сбербанк онл@йн. К слову, здесь тоже не обошлось без претензий с моей стороны. Увидеть корректное отображение всех моих счетов я смогла лишь спустя две недели после хождения по рукам сотрудников офиса и КЦ. Но это другая история. Первым делом, когда я смогла увидеть все свои счета, я попыталась пополнить карточный счёт. Но к моему, на тот момент ещё не большому огорчению, сделать этого не смогла. Обратилась в КЦ, сказали надо повторить попытку ч/з сутки. Я, как пионер в советские времена, сказала "Всегда готов!" и огорчилась несколько сильнее, поскольку и вторая попытка не удалась. С этого момента берут начало мои мытарства по тропкам служб Сбербанка. За период с 16.07.2013 по 18.07.2013 я прошу специалистов ДО и КЦ зарегистрировать мой запрос и принять меры по оперативному решению проблемы. Напомню, что карточный счет, на который по каким-то причинам я не могу перечислить деньги, используется мной ежедневно. Т.е., спустя некоторое время я могу остаться без возможности рассчитываться картой. Более того - без средств к существованию. Снять деньги с депозитного счета не могу, так как проживаю в Москве, а все счета открыты в Дальневосточном филиале. Для снятия потребуется обращаться в офис Мск, открывать там счет, после чего ждать выполнения межфилиального перевода в течение трёх дней. Не совсем удобная процедура; хотя бы потому, что мне не нужен ещё один счёт в Сбербанке. Того что есть мне достаточно при условии, что это работает. Не знаю, по каким причинам, может быть интуитивно, я 18.07.2013 самостоятельно регистрирую запрос № 000913-2013-054943 на сайте СБ. Знаете такой "красненький конвертик", который обнадеживает, что претензия Ваша важна и будет рассмотрена в кратчайшие сроки!!! Упомяну, что информации о моих предыдущих запросах не поступало, т.е. тот самый номер обращения я не получила. Открою вам секрет - "конвертик", не смотря на его цвет, не работает. Спустя 16 рабочих дней, т.е. 09 августа, на мой запрос приходит уведомление о том, что время работ по запросу № 002207-2013-262686 (зарегистрированному уже 04.08.2013 сотрудником КЦ) продлено, а запрос № 000913-2013-054943 от 18 июля закрыт. Но новый будет обязательно рассмотрен в течение, как и полагается, 15-25 рабочих дней. Неплохо устроились ребята, не правда ли? По запросу от 18.07 сроки истекли и мы его закрываем, но поскольку всё ещё недовольный клиент надеется на решение проблемы мы откроем новый запрос с новыми сроками решения. 100% отработка претензий клиентов в срок. Клиент зарегистрировал - мы своевременно закрыли без нарушений SLA. А то, что проблема остаётся, и в течение длительного времени я не могу воспользоваться своими же деньгами, для них не имеет значения. В тот момент я поняла, что это только моя проблема. Добавлю, что звонков в КЦ было много. Похоже, что разговоры по 30-40 минут несколько раз в неделю с сотрудниками КЦ стали моим хобби. Сначала было даже несколько смешно рассказывать и объяснять одно и тоже в надежде, что буду услышана. Но 21 августа, когда безденежье взяло за горло, а специалист КЦ даже не переключил меня на сотрудника претензионной службы, я заплакала. Заплакала от бессилия и осознания своей ничтожности перед огромным зелёным болотом, на поверхности которого красивые слова и улыбающиеся сотрудники, а если ступить хоть шаг - безразличие. Я уже взрослая тётя и давно не верю в сказки, но ведь надежда умирает последней. Если бы не двое детей я смогла бы проглотить слёзы обиды и послать эту контору далеко за линию горизонта. Но поскольку нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком (кстати, 23 августа нам исполнился год) не могу позволить себе столь желанный неприличный жест. Сегодня уже 25 августа. Моя эпопея с безденежьем и невозможностью воспользоваться своими (простите за повторение) деньгами всё ещё продолжается. «Надежда» наложила на себя руки, а я экономлю и кормлю детей «завтраками». P.S. Простите за эмоции, поверьте – это малая толика всех чувств в их адрес.