Непонятная задолженность по дебетовой карте моментум

Здравствуйте. Хочу рассказать о своем печальном опыте со сбербанком :( . Я всегда сторонился Сбербанка, старался обходить его хотя бы метров за сто, но, к сожалению, как никак это крупнейший банк нашей страны и у многих людей карты этого банка. В связи с этим, в прошлом году, где-то весной, я оформил себе бесплатную карту моментум, с одной единственной целью: иногда бывает я должен кому-нибудь из своих знакомых какую-нибудь сумму, а т.к. у большинства есть карты сбера, то иногда, чтоб не пытаться состыковаться по времени, просят положить им на карточку. И вот 06 августа этого года мне приходит СМС, но не с номера 900, как это обычно бывает у сбера, а от SBERBANK, в смс меня просят "срочно погасить неразрешенную задолженность по карте ХХХХ. Сумма с процентами ZZZ. Справки: 8(800)5555550." Я вначале счёл смс мошеннической, т.к. знаю что смс должны приходить с номера 900, а не от SBERBANK. Однако вечером дома достал с полки карточку и был удивлен совпадением номера моей карты с номером карты указанной в смс, и номер телефона указанный в смс оказался действительно номером Сбербанка. Тогда я зашел в Сбербанк Онлайн, и вижу что на счету у меня 0 (так и должно было быть), и никаких тревожных сигналов о моем, якобы, долге по карте. Тогда я позвонил в колл-центр, меня спросили: "Что написано в смс, от кого пришло и какой номер телефона указан в качестве контактного", после этого девушка уверила меня, что нет у меня никакого долга и что видимо это какой-то сбой. Я на этом успокоился. 09.08.2013 мне снова приходит такая же смс, только сумма другая. Я решил, что не стоит обращать внимания на нее. Потом пришло смс 13.08.2013. Я снова начал волноваться и решил зайти как-нибудь при случае в отделение и потребовать выписки с подтверждением, что я точно ничего не должен. 23.08.2013 мне также нужно было положить на карточку моего друга небольшую сумму, я вставил свою карту в банкомат и перед тем как пополнять карту решил проверить баланс (он должен был быть нулевым), банкомат мне выдает -2.31, вот тут я напрягся, откуда на дебетовой карте минус? Я прошу банкомат распечатать чек с моим балансом, на чеке почему то баланс вообще не печатался(ни нулевой, ни какой-либо другой). Тогда я решил, прежде чем пополнять свою карту, обратиться к операционисту, благо народу в отделении было мало. Операционист даже ничего не проверив сразу сказала, что не может быть у меня никакого долга на моментуме и что можно смело пополнять, я тогда говорю: "А с меня ничего при этом не снимется?" Ответ: "Ничего, пополняйте!" Тогда я попросил мне бумагу подтверждающие ее слова с печатью и подписью или выписку со счёта с печатью и подписью на сегодняшний день. Операционист взяла карту, и сделала выписку (кстати, еще один камушек в огород сбера, операционист даже не посмотрела мой паспорт :o , то есть кто угодно мог прийти с этой картой и попросить выписку, всё-таки хорошо что в сбере деньги не храню). Выписка сбербанка, это просто какая-то китайская грамота для клиента, когда и куда/откуда списывались/поступали деньги непонятно совершенно :| . Например написано "BANKOMAT 829188 8074", как хочешь так и понимай! И в итоге в выписке написано: "Остаток по счету карты на конец периода (23.08.2013) -2,31". Я прошу операциониста объяснить, откуда вообще взялся здесь минус, внятного ответа я не услышал, мне ответили: "Видимо вы отправили деньги, когда они еще не зачислились". Но это в принципе невозможно, я вначале пополнял, а потом перечислял! И никак не больше зачисленной суммы! Т.к. 23 августа мне надо было пополнить карту друга, то я спросил: "Могу ли я пополнить карту другого клиента сбербанка, не пополняя свою карту?", мне операционист ответила: "Да, конечно". Сделал я так потому как слова операциониста о том, что с меня якобы ничего не снимется, не убедили, а выписка, распечатанная ей же самой, ещё больше меня вогнала в сомнения. Однако операционист даже не удосужилась предупредить меня о том, что деньги, перечисляемые через нее, поступят получателю только в понедельник 26.08.2013. Если б я об этом знал, я бы вряд ли стал через нее перечислять, возможно, как-нибудь бы встретился со своим знакомым и отдал бы ему наличные. Узнал я об этом неприятном моменте от него только на следующий день(24.08.2013), когда он мне днем позвонил и сказал что денег нет. Мы на всякий случай с ним сверили номер карты, всё было верно, и потом он мне звонит и говорит, что ему операционист сказала в его отделении, что когда деньги через операциониста перечисляются, то они идут 1-2 рабочих дня! Я, честно говоря, вообще в шоке! Как деньги внутри одного банка, и одного города даже, идут 1-2 дня? Я уж давно думал, что всё это в прошлом, что эти постсоветские болячки сбера прошли, где-то в начале нулевых! Но нет, сбер продолжает радовать нас борьбой "за звание дома высокой культуры и быта"! Отделение, в котором это происходило находиться по адресу: СПб, Комендантский пр., д.30. Поэтому я хотел бы получить разъяснения от представителя банка по вышеизложенному и убрать этот, якобы, долг.