Плохое обслуживание

В августе 2013 года посетила ДО сбербанка по адресу Ферганский проезд д. 3 корп. 1. Очень не довольна работой руководителя П-нко И.В. Дело было так: пришла, как обычно, в сбербанк оплачивать коммуналку. Очень мне нравилось оплачивать ее в сбербанке раньше! Я всегда отплачивала в окне. Мне так удобнее и я согласна была платить комиссию за каждый платеж. Всегда все было отлично и обслуживание и оплата. В этот же раз я поразилась! Пришла, как обычно, и взяла талон в эл. очереди, простояла, как положено, мой номер вызвали, и я подхожу к окну, и руководитель П-нко И.В. меня спрашивает, какая у меня операция. Говорю, что пришла оплатить коммуналку. Она заявляет: «Мы не принимаем в окнах, идите в терминале оплачивать». И собралась уходить, я тогда говорю, что не хочу в терминале, что мне удобно в окне оплатить, она на повышенных тонах говорит: "О господи, что за проблема"!? Выскакивает в зал, выхватывает у меня квитанции с деньгами. Когда выхватила квитанции, деньги упали на пол. Это нормально для руководителя в сбербанке?! Дальше. У меня были крупные банкноты. Она подлетает к терминалу и начинает проводить каждую, говоря, что показывает, как надо оплачивать, что я такая молодая и не умею ими пользоваться. Привожу общий смысл фраз. И она бегала в ближ. окно (кассу), чтоб поменять банкноты на более мелкие для оплаты моих квитанций. Очень не понравилось, что вносила больше, чем положено, что по ее словам будет перерасчет и в след раз начислят меньше. Я снимаю жилье! Мне надо хозяйке квартиры четко все отдавать. Отчетность четкая. И зачем мне лишний геморрой, если раньше все было идеально. Дальше. Три квитанции не смогла оплатить в терминале, т.к. по словам этой руководительницы этот вид оплаты еще не внесен в список терминала и оплатить их можно только в окне. Вот такая ситуация: я должна прийти в отделение сбербанка и как сайгак скакать от терминала к окну, чтоб оплатить все? Интересно а размен предусмотрен в такой ситуации? Или я должна теперь заранее приносить на каждую квитанцию четкую сумму для внесения на терминале, а потом еще отстоять в очереди, чтоб заплатить за те квитанции, которых нет в списке терминала. В итоге я оплатила остальные три квитанции в окне. Когда спросила у сотрудника фамилию руководителя (той женщины, что "помогала мне"), он сказал руководителю, что тут клиент спрашивает ее фамилию. Она подбегает к его месту работы и спрашивает у меня зачем. Отвечаю ей честно, что хочу написать на нее жалобу за недостойное поведение при ее должности и за грубое отношение к клиентам. Очень не довольна работой руководителя ДО сбербанка. Считаю, что П-нко И.В. не адекватно ведет себя в роли такой должности. Первый раз вижу, чтоб руководитель отделения (фактически главное лицо конкретного доп. офиса) выскакивал в зал, так говорил с клиентами! А где же стандарты сервисного обслуживания? Или если должность руководитель, значит можно позволить себе все? Я решила разорвать все отношения со сбербанком! Я теперь оплачивать буду либо в другом банке, либо на почте! И очень не довольна сбербанком! Скажу об этой ситуации своей родне, друзьям и знакомым! Чтоб тоже не обожглись с обслуживанием в сбербанке в целом и с конкретным дополнительным офисом в частности!