Сервис СитиБанка разочаровал

Являюсь зарплатным клиентом СитиБанка уже более трех лет. Ранее, никаких нареканий в принципе не было, видимо, потому что особых пересечений с чудесными процедурами Банка не было. Первое, что неприятно удивило – по окончании срока действия карты – новая выпущена не была. Вернее, как утверждают сотрудники Банка, была выпущена за 2 месяца до истечения, но почему-то сотрудники Банка посчитали излишним меня об этом уведомить. Дальше – интереснее. В связи со сменой фамилии, решаю одновременно с зарплатной дебетовой перевыпустить заодно и кредитную, пишу в отделении заявку на изменение персональных данных и на перевыпуск обеих. (При этом все это время у меня заблокирован личный кабинет, так что я не могу даже пополнить задолженность по кредитке). Неделю сотрудники СитиФон утверждали (при этом, пословица – сколько людей – столько и мнений стопроцентно работает на сотрудниках СитиБанка, в течении недели ото всех была совершенно различная информация), что не видят в системе заявлений ни на смену реквизитов, ни на перевыпуск карт. Утверждали до тех пор, как однажды я спустя неделю после подачи заявления не позвонила в СитиФон и меня отказались обслуживать, сославшись на то, что я неправильно ответила на вопросы (а их было всего два – ФИО и фамилия мамы). Тут-то я поняла, что заявление о смене фамилии мне-таки обработали. Но все же странно, что неделю его не видели. На след. день без предупреждения (и до этого никто не сообщал, что будет так, обычно карта блокируется только при активации новой карты) мне блокируют еще и кредитную карту (узнала об этом, когда пыталась оплатить покупки), оставив тем самым вообще без возможности оплатить что-либо. Сегодня делала «срочный» перевыпуск карт. В кавычках потому, что срочным его назвать ну никак нельзя – два часа, и при этом, согласно процедуре, никуда из отделения уходить нельзя, что тоже очень и очень странно. В общем, очень расстроил сервис СитиБанка. :(