Некомпетентность сотрудников банка

26.08.2013 16:50
2180
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Меня интересуют только депозиты, возможность управления счетами через интернет-банк. Посетил ХКФ и открыл вклад, получил реквизиты доступа к интернет-банку. От выпуска пластиковой карты отказался - она мне не нужна. Первым сюрпризом оказалось, что интернет-банк не функционален без пластиковой карты, нельзя даже перевести деньги со своего счета на свой счет внутри банка, не говоря уж о внешних платежах. Естессно сотрудники банка об этом забыли. ОК, заказал выпуск пластиковой карты, 25 августа съездил в отделение на Озерной, получил ее, сотрудница заверила меня, что она активирована (я даже специально переспросил ее об этом). Сегодня звоню в колл-центр для получения ПИН-кода к карте, а мне говорят, что она не активирована и необходимо еще раз ехать в отделение на Озерной и якобы по-другому проблему никак не решить. Достали ваши сотрудники нерадивые, говорят отсебятину, не знают банковских продуктов, на клавиатуре одним пальцем печатают, по телефону ничего сделать не могут!
Хоум Банк
Хоум Банк
2013-08-27T15:12:00+04:00
Уважаемый Андрей, Спасибо Вам за что, своевременно оповестили Банк о подобном инциденте. Мы передали Ваш отзыв руководству ДО "Озерная". Хочу заверить Вас, что управляющий данного офиса уже провел со своим коллективом беседу касательно важности предоставления сервиса высочайшего качества, клиентоориентированного подхода. Более подробная информация была предоставлена Вам Управляющим указанного офиса в ходе телефонного разговора. Надеюсь, что данная ситуация повлияла на Ваше мнение о Банке. С уважением, Светлана Вельможина Директор Департамента Клиентского Сервиса.
5c2
2013-09-02T16:14:00+04:00
Со мной связались из офиса на Озерной, принесли извинения и активировали карту.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024