Завис терминал

Я в пятницу обращался в офис Траста возле метро «Парк культуры» - я там погашал кредит, и у меня деньги заглотил терминал, а потом завис и даже квитанции не выдал. Я понимаю, это техника, все может случиться. Но мне сказали, что деньги вернут после инкассации, зачислят на карточку. Но при этом зачислят именно тем днем, когда инкассация будет, получается, что я на проценты «попадаю» за эти дни, впереди выходные, это же минимум 4-5 дней получится. Я считаю, что если деньги не у меня, а у банка, то и претензии не ко мне, я же за кредит погасил. Написал заявление, и на горячую линию звонил, выяснял, но мне сказали, что будут разбираться. А время-то идет! Причем раньше у меня к ним претензий не бывало, всегда четко срабатывали, нормальные проценты, нормальное обслуживание. Но этот очень разозлил! Очень прошу разобраться.