Общение с родственниками умершего должника

Сотрудники южного филиала номер 1342 выдали без залога, поручителей и страховки выдали два кредита онкологическому больному один за 3 месяца до смерти). Это конечно вызывает вопросы, но моя претензия не в этом. На следующий день после похорон, мы родственники заемщика, обратились в банк, чтобы уведомить его о смерти заемщика и рассмотреть вопрос о заморозке всех операций, до того как наследники вступят в свои права. И тут началось: 1) Сотрудники филиала 1342 не знают (или делают вид, что не знают), что делать в таких ситуациях. После получаса их метаний мы [B]сами[/B] позвонили на горячую линию банка, там нас перевели на юридический отдел и под руководством московского юриста банка они приняли от нас заявление, в котором мы сообщили о смерти заемщика и просьбе приостановить операции по счету. 2) После возвращения в свой город Санкт-Петербург мы выждали неделю и позвонили на горячую линию. Дальше был единственный светлый момент. Нам сообщили, что заявление было зарегистрировано и сказали номер [B]3269529[/B]. Сказали, что решения пока нет и надо подождать. 3) Подождали еще 10 дней. Позвонили на горячую линию. И нам сказали, что хоть заявления писали мы, нам ничего не скажут, потому что счет не наш. На вопрос, а кому скажут если владелец счета мертв? Сказали, что скажут нам, но только при личном визите в отделение банка. 4) Пришлось идти в отделение банка и там сказали, что решение еще не принято. В итоге: решение не принимают, по телефону не общаются.