Комиссия за несуществующую услугу

В конце 2011 года моя организация аннулировала зарплатный контракт с Промсвязьбанком, в честь чего все сотрудники организации торжественно написали заявление о закрытии карточных счетов. В этом году у меня возникла необходимость воспользоваться текущим счетом в Промсвязьбанке, что я с успехом и делала, как в один прекрасный день, открыв bank retail не обнаружила, что с моего текущего счета была переведена на мой карточный ! счет сумма 499 р. и далее перечислена в счет погашения задолженности ! за предоставление услуги смс-инфорования! Меня возмутило: 1. Без моего ведома с моего личного счета проводятся какие-то транзакции, даже смс, услуга, за которую так нагло сняли деньги, мне не пришло и не приходило с тех пор как я разрезала карту! 2. У меня нет карты и не должно было быть никакого карточного счета, иначе для чего я вообще заявление писала 2 года назад? 3. Что такое задолженность, за такие услуги деньги берут вперед? Причем, если мне нужна платная услуга, я пишу заявление обычно... Конечно, я написала возмущенное письмо в сервисную поддержку и позвонила по телефону горячей линии, получила ответ, что для того, чтобы разобраться в этой проблеме, нужно подъехать в офис. Приехала в офис на Проспекте Мира 116А, там мне пришлось еще раз написать заявление на закрытие карточного счета, операционистка стала мне настойчиво объяснять, что денег с меня не сняли, просто это такая автоматическая рассылка... тогда я попросила сделать выписку с моего текущего счета и только тогда она убедилась, что деньги с меня стянули... предложила мне написать заявление и предупредила, что срок рассмотрения заявления до 60 ! дней ! То есть сняли с меня деньги без предупреждения ни за что за один день, а возвращать мои же деньги будут 60... вернее еще даже не возвращать, а рассматривать заявление! Сумма не большая и возможно я в иной ситуации махнула бы рукой, но меня безмерно возмущает такое отношение к моим деньгам! Прошу разобраться в этой ситуации как можно быстрее и вернуть мои деньги и без моего ведома, без моих поручений мои деньги не трогать!