Нарушение условий договора или обман сотрудниками банка?

Здравствуйте! Месяц назад моей мамой, являющейся участницей зарплатного проекта, обслуживаемого Сбербанком, подала заявку в отделение № 9040/02520 Щелковский филиал Сбербанка России ОАО, по адресу г. Фрязино, ул. Полевая, дом 3, на получение потребительского кредита наличными в размере 300 тыс. рублей сроком на 5 лет с аннуитентным видом платежа. Заявку одобрили. 23.07.2013 между моей мамой и ОАО Сбербанк России дополнительный офис № 9040/02520 Щелковский филиал Сбербанка России ОАО, по адресу г. Фрязино, ул. Полевая, дом 3, был заключен договор № 1336011 от 23.07.2013 о предоставлении потребительского кредита в сумме 300 тыс. руб., сроком на 5 лет, по ставке 21,6% годовых, с аннуитентным видом платежа равным 8218 руб./мес., в течение всего срока, с автоматическим списанием кредита со счета сберкнижки. Однако, в день получения, кредитный инспектор М-ва М.А. сообщила, что в программе Банка случился сбой, и в связи с этим выдала другой график расчёт платежей, по которому требуется платить в течение двух лет по 12 812 руб./мес., вместо 8 218 руб./мес., а оставшиеся три года по 3393руб./мес., что конечно не устраивало, а так же не соответствовало условиям договора, о чем моя мама и сообщила М-вой М. А. На вопрос, а почему так вышло, М-ва М. А., заявила, что такое происходит непервый раз из-за сбоя в программе и всё, что нужно сделать, это оплатить первый месяц в сумме 12812 руб., за первый платеж по кредиту. После чего программа всё пересчитает, исправит, и уже со второго месяца вы будете платить, как и указанно в договоре аннуитетными платежами в течение всего срока. Поверив сотруднику банка, мама, оплатила указанную сумму, в размере 12 812 руб., за первый месяц по кредиту. М-ва М. А. заверила, что после списания средств со счета 23.08.2013 график автоматически изменится и станет соответствовать условиям подписанного договора. В итоге 24.08.2013 из банка сообщают о том, что ни чего не получилось. После чего мама вновь отправилась в тоже отделение банка за выяснениями обстоятельств. Придя в отделение, сотрудники банка заявили, что надо доложить на счёт, с которого списывается кредит, ещё 20 руб., и тогда наверняка всё получиться… однако не вышло, после чего М-ва М. А. сообщила, что надо попробовать заплатить еще два месяца по 12 812 руб., и тогда программа всё пересчитает. Естественно мама отказалась, так как это является нарушением договора по кредиту. В данной ситуации со стороны официального представителя банка прослеживается явный обман клиента. Мама попросила М-ву М. А., объяснить сложившуюся ситуацию и переделать график платежей в соответствии с договором, которые оговаривались ранее, в договоре черным по белому написано, что погашение кредита производится заёмщиком ежемесячными аннуитетными платежами. На что получила отказ, со словами, что не нужно верить всему, о чем вам говорят, и вы уже подписали график платежей! Хотя сотрудники банка уверяли, что всё будет нормально, если бы сотрудники банка заранее, до подписания договора сообщили о том, что сложиться такая ситуация, мама естественно отказалась бы от кредита и обратилась бы в другой банк. Получается - официальные представители банка просто нагло врут и обманывают своих клиентов!