Обман со страховкой

Здравствуйте. 15.05.2013 я оформлял потребительский кредит в отделении по адресу: Москва, Таллинская 26. Сумма, одобренная банком, составила 938 000 рублей, хотя я запрашивал больше. В момент, когда оформляли документы на выдачу наличных денежных средств девушка, которая все оформляла, сообщила, что я должен оформить страховку. На мой отказ от неё она сообщила, что иначе кредит мне не выдадут. При этом сообщила, что если я погашу кредит в течение первого года, то вся сумма страховки мне вернется обратно. При этом разговоре присутствовал мой поручитель. Мы посоветовались, и, понимая, что кредит мне все-таки нужен, решили подписать его, тем более я был намерен погасить его в течение нескольких месяцев. Копия самого договора страхования мне выдана не была. На руках имелось только заполненная форма №187. На все мои вопросы по поводу возврата страховой суммы на протяжении 3-х месяцев сотрудники этого отделения меня уверяли, что мне нечего беспокоиться, и как только я погашу весь долг перед банком, вся сумма страховки, а именно 68 730 рублей мне вернется. Каким же было моё возмущение, когда 14.08.2013 года я погасил весь кредит, в отделение этого банка мне было сообщено, что я смогу забрать лишь половину от этой суммы страховки. На все мои доводы об обмане меня, как клиента Сбербанка и гражданина Российской Федерации, сотрудники отделения лишь разводили руками и советовали создать письменную претензию. В этот же день я её создал и на 27.08.2013 так никакого ответа не последовало. В связи этим прошу: • вернуть уплаченную мной сумму страховки в размере 68 730 рублей. • провести расследование и применить методы взыскания (от штрафа до увольнения) к недобросовестным сотрудникам и сообщить мне об этих результатах.