C 2004 года...

Я клиент Ситибанка с 2004 года. За это время накопился немалый опыт общения с банком. Поделюсь и горестями и радостями. Букв много. В 2004 году я захотел кредитную карту. Grace period первым предложил Авангард, но в выдаче карты этот банк мне отказал. Скорее всего, по моей же ошибке - в анкете на сайте отнес себя в категорию "предприниматель" под которой подразумевались ЧП, а я вел свой бизнес как ООО и формально являлся "руководителем". Тогда (не знаю как сейчас) ЧП/ИП кредитками не баловали. Спустя некоторое время Сити появился в Питере и стал активно себя рекламировать. Я заполнил заявление на кредитку на сайте, перезвонила милая девушка, встретилась со мной, заполнила все формы от руки (зачем я заполнял их на сайте?), сфоткала меня и сагитировала помимо кредитки взять пакет CitiOne с годом бесплатного обслуживания. Описание пакета меня порадовало, я с радостью согласился. Вскоре по почте пришли обе карточки. Кредитный лимит соответствовал запрошенному. Не помню, как точно был соблюден обещанный срок, но все в рамках разумного. Знаю, нетипичное начало работы с Ситибанком. :-) Дальше интересней. 1. Через месяц со счета дебетовки списывают комиссию за обслуживание CitiOne за месяц - 250р. Звоню, напоминаю про бесплатный год, извиняются, зачисляют комиссию обратно. Через месяц та же история. Звоню, мне сообщают, что бесплатным был месяц, а теперь за деньги. На тот момент (да и сейчас) обслуживание Визы классики в большинстве банков стоило в год порядка 20-30$, а от $100 уже предлагались Gold. Получить Классик по цене Голд мне не улыбалось, поэтому я согласился на этот пакет исключительно ввиду его бесплатности. Никаких письменных обещаний бесплатного годового обслуживания у меня на руках не осталось, поэтому я просто закрыл CitiOne. Кредитку оставил. Минус Ситибанку за честность. 2. Спустя почти год использования карты (всегда все гасил в grace period) банк предложил взять кредит. Условия были хороши – 260 000 р. наличными под 18% без платы за выдачу кредита плюс бесплатный пакет CitiOne на весь срок действия кредита. С удовольствием согласился, на следующий день получил деньги. С кредитом я рассчитался вовремя и без задержек, никаких накладок со стороны банка не помню, все как обещали. Банку плюс за то, что могут, когда захотят. 3. Примерно год назад позвонили, предложили бесплатно кобрендинговую кредитную карту Citibank Miles&More Gold. C формулировкой "за лояльность". Обещано бесплатное обслуживание в течении всего времени, пока я буду оставаться их клиентом по обычной кредитной карте. Сразу две накладки - первая - лимит по карте в 45 000 р., в который мне сложно "влезть", а вторая - дата выписки по этой карте на 6 дней позже основной карты. Иными словами я стал пользоваться картой думая, что нахожусь в начале grace period. А по факту оказалось, что в самом конце - я успел потратить 150 р. в первой выписке, а по почте она не пришла... Как результат - просрочка оплаты совершенно для меня неожиданная и первая и последняя за все время работы с банком. Штраф 650 р. Бесплатный подарочек... Ругался, хотя в значительной степени сам был неправ. Однако штраф отбил, не начислили. А кредитный лимит потом увеличил, показав документы на новую машину, купленную без кредита. По сумме баллов за эту карточку Ситибанку второй плюс, на бесплатный полет по Европе я уже баллов накопил. 4. Собирался в США учиться. Ситибанк выдает справки на английском. Бесплатно и довольно шустро (за один рабочий день). Прямо в отделении. Иногда с грамматическими ошибками и путая пол клиента (я был she, а я совсем не "она"). Но в целом приемлемо, если самому клювом не щелкать. Небольшой плюс за это банку. 5. В 50% случаев девушки на front desc ведут себя так, будто я им надоел еще вчера и должен денег, просрочил и не отдаю. Не очень приветливы, прямо скажем. Справедливости ради скажу, что к ним часто очередь и многие посетители выливают на них свое раздражение за какие-то свои проблемы. Но, тем не менее, это показатель организации работы. Тем не менее, холодность и даже некоторая высокомерность front office немного походят на элемент фирменного стиля. Банку минус. 6. Совершенно дурной курс валют при оплате рублевой кредиткой за границей или через Интернет. Конкретные примеры: 1.04.08 сингапурские доллары курс 17.97, реальный курс покупки в обменнике на эту дату 17.05. Сверху заряжено 5,4%. 08.02.2008 американские доллары курс 25,88, реальный курс на 8 февраля 24.7. Сверху 4,8%. Причем информации о курсе нет на сайте, по телефону ее не дают! "Мы можем сказать только примерно, курс платежной системы меняется, мы берем сверху проценты за конвертацию". Я понимал, что вряд ли банк даст курс хорошего обменника, но в Питере нет настолько хренового обменника! Обратил внимание почти случайно - платил круглую сумму и заметил, что уж очень дорог бакс. Жирный минус. 7. Вечером воскресенья в банкоматы cash-in не положить деньги - они переполнены. И не снять деньги тоже, на выдачу банкоматы пусты. Сегодня остался с пачкой денег в руках, чего очень не люблю. Позвонил в Citiphone, спросить, куда можно подъехать, чтобы деньги на счет положить. Ответ - "все банкоматы в Петербурге в данный момент переполнены". Когда завтра я смогу это сделать? "У нас нет такой информации". Минус. 8. Все банкоматы Ситибанка по всему миру не берут никакую комиссию за выдачу долларов с долларового счета. А местные валюты выдают по очень адекватному курсу. Пользуюсь в путешествиях и это очень удобно - удобный и безопасный способ возить деньги через границу. Жирный плюс - такой услуги в других иностранных банках я не нашел. Я пользуюсь кредиткой для расчетов в рублях, дебетовкой для путешествий и долларовых платежей (она у меня привязана к долларовому счету). В рамках этих задач банк хорош, предсказуем и почти не вызывает нареканий. Был и остаюсь клиентом. Но бардак с банкоматами, невежливый персонал, очереди в кассу, сумасшедший курс обмена и мелкое жульничество с выполнением рекламных обещаний все-таки склоняют чашу весов на мое общее "недовольство" банком.