Работа с СМП Банком

Добрый день, Хочу поделиться впечатлениями от работы с СМП Банком. В частности с Тимирязевским и Зеленоградским отделениями, где интенсивно обсуживаюсь порядка 7-8 месяцев (в основном в Зеленограде). При этом и ранее и параллельно сотрудничаю с другими банками, так что есть с чем сравнивать: вклады, интернет-банкинг, переводы, банковская ячейка, обмен валют и пр. Сразу скажу, что банк действительно нравится (подробности ниже) и здесь большое спасибо вашему порталу. На СМП обратил внимание именно на портале, просматривая банки с высоким народным рейтингом. Потом изучил аналитику, увидел, что есть отделения недалеко от офиса и дома, банк работает по выходным, есть искомый мной продукт и выбор был сделан. Что нравится: 1. График работы. Банк работает с утра до вечера даже в субботу и воскресенье. Лично для меня это абсолютно обязательное условие сотрудничества с банком. Как быть работающим людям с банками, которые принимают только в будни, я просто не представляю. 2. Удобство расположения. Здесь просто спасибо за существование полноценного отделения в Зеленограде и его близость к Крюково. 3. Отсутствие очередей. В отделениях СМП я бывал десятки раз. И лишь один раз мне пришлось стоять в очереди более чем из 1-2 человек. Все остальное время (в т.ч. вечером в будни и днем в выходные) отделение практически (или полностью) свободно – все необходимое можно сделать быстро и без лишних хлопот. Причем сами отделения вполне аккуратны и удобны. Также ни разу не возникало серьезных информационных сбоев с переводами, начислениями, расчетами и пр. Все корректно и оперативно. 4. Профессиональное обращение. Чуть ли не единственный банк, из которого мне не звонят, предлагая «уникальные условия кредитования», «кредитные карты с увеличенным лимитом» и пр. Причем буквально в соседнем банке мне не просто звонят, а при каждом посещении читают длинную речь, пытаясь продать что-то новенькое. И каждый раз приходится это слушать и потом отказываться, говоря, что меня вообще это все не интересует, а если я захочу, то смогу сам определиться с выбором. А менеджеры того банка еще пытаются поговорить на эту тему, применив полученные где-то на тренингах по продажам обширные теоретические знания по работе с возражениями и убеждению… Из СМП же звонки только по делу (например, заканчивается срок действия вклада и т.п.) и менеджеры в отделениях совершенно адекватные и не назойливые. 5. Простые и прозрачные продукты. Это касается всего – от интерфейса интернет-банка до условий работы со счетами. До настоящего момента ни одного случая, связанного с «мелким шрифтом», «забыванием» банка о чем-то, необходимостью купить дополнительный продукт, чтобы воспользоваться, например, интернет-банком и пр. не было. О чем мы договаривались с менеджером (в т.ч. устно), все так и получалось на деле. 6. Привлекательные курсы обмена валют. Практически всегда весьма достойный курс. Важно для тех, кто, например, зарабатывает в рублях, но в банке хочет держать деньги в валюте. Что хотелось бы улучшить: 1. Процентные ставки по депозитам (особенно не для VIP-клиентов). Скажем так – они в нижней части среднего по рынку диапазона. Особенно после понижения, которое недавно случилось, что лично меня весьма расстроило. Все-таки в частном динамичном банке не из первой двадцатки хотелось бы видеть ставки хотя бы чуточку больше. Хотя в абсолютном выражении разница не такая уж большая по сравнению с конкурентами и по мне компенсируется общим удобством (лично для меня десяток-другой часов потраченных за год на стояние в очереди, разборки с менеджером или ожидание оператора в call-центре стоят дороже). 2. Позитивный настрой менеджеров. Это мелочь, но не может же быть все хорошо, надо за что-то пожурить. Как я упомянул ранее, менеджеры, с которыми я общался в отделениях, адекватные, весьма профессиональные и корректные люди, по-человечески все рассказывают и объясняют. Все вопросы, которые у меня возникали, разрешались достаточно оперативно (без получасовых звонков в «головной офис», «неисправностей системы» и пр.) и ни разу не было такого, чтобы разные менеджеры сообщали разную информацию по одному вопросу. Однако от менеджеров хотелось бы чуть больше позитива. Улыбнуться же не сложно. А иногда это вообще важнее всех процентов вместе взятых. Да и для банка бесплатно. А то смотришь иногда на человека, и прямо плакать хочется – на лице написано, что он хочет быть где угодно, но только не здесь. При этом замечу, что это относится не ко всем менеджерам и никогда не выливается в некорректное обращение или, тем более, грубость. Резюмируя, могу еще раз сказать, что СМП нравится. Особенно в сравнении с другими банками, с которыми в разное время меня и моих близких сводила судьба. Так что - так держать, продолжайте развиваться, наращивайте сильные стороны, работайте над слабыми. Удачи!