Безобразие!

Покупателем продаваемой мной недвижимости являются заемщики ДО Пильна Нижегородского регионального филиала. Все шло хорошо до момента перечисления денежных средств с аккредитива на мой депозитный счет. Документы на регистрацию сделки были представлены в ФРС 16.08.2013 г.. 22.08.2013 г. в ДО Пильна были предоставлены полученные свидетельство о собственности и выписка об обременении недвижимости, но расписка в получении данных документов сотрудниками составлена не была. Исполнение аккредитива произведено не было, объясняя данный факт согласованием страховой суммы по недвижимости в страховой организации. Почему зачисление денежных средств зависит от страховки заемщика? Я тут при чем? А если они год будут страховать? Как взаимосвязана страховка по заемщику и аккредитив? 26.08.2013 г. я обратилась по данному вопросу в Отдел кредитования физических лиц Нижегородского регионального филиала. При мне начальник отдела позвонил на сотовый Управляющему ДО Пильна Ке-вой Т.А. с распоряжением разобраться в сложившейся ситуации и позвонить мне для урегулирования данной ситуации. И что? Сегодня 27.08.2013 г. Управляющий ДО Пильна Ке-ва Т.А. так и не перезвонила (видимо это низко для нее), заемщики ДО Пильна являются собственниками квартиры, проживают уже в ней, а я до сих пор жду денежные средства за проданную недвижимость. Я так понимаю, управляющим ДО Пильна все пущено на самотек, отсутствует элементарный контроль! А как же ваша наиболее приоритетное направление развития ОАО «Россельхозбанк» - повышение качества и культуры обслуживания клиентов? Я проработала учителем в школе более 30 лет, являюсь инвалидом 2 группы, такого издевательства я еще не встречала!