Некомпетентность сотрудников

Добрый день. У моего папы возникла просроченная задолженность по последнему платежу потребительского кредита. При внесении платежа третьим лицом, друг семьи поинтересовался возможно ли закрыть счет. На что операционист распечатала ему заявление о закрытии счета с полными данными моего папы, и отдала на руки, уверив, что счет закрыт. Замечу, что ни одной печати вашего банка на заявлении нет. И это естественно, т.к. сама работаю в банке, из них 2.5 года проработала кредитным специалистом и так сказать знаю всю эту "кашу" изнутри, я в курсе того, что вноситель счет закрыть не может. Далее, т.к. с папой мы вместе не живём, он звонит мне и просит съездить с ним в банк, т.к. сотрудник из отдела просроченной задолженности позвонил ему на работу, после двух пропущенных звонков на мобильный телефон по причине того, что у нас недавно умерла мама и из-за стресса папа очень плохо ходит, ноги его не слушаются, так вот, звонит ему ваш сотрудник и сообщает о его задолженности его начальнице. Вы вообще знаете такое понятие, как конфиденциальность? Банковская тайна? Вчера я звоню по телефону в вашу справочную, и спрашиваю, возможно ли будет одним днем погасить задолженность и получить справку об отсутствии задолженности на руки. На что ваш специалист твердо отвечает мне "конечно можно". При этом, работая с клиентами, я отлично знаю, что должно пройти какое-то время, пока данную задолженность спишут и закроют счет. Переспросив и снова получив положительный ответ, я даже порадовалась, что хоть в вашем банке всё можно сделать оперативно. Спрашиваю можно ли сделать это в отделении на Маяковской, т.к. живем мы на Войковской и туда ехать ближе всего. Переспросив ДВА РАЗА СНОВА, угадайте, что мне отвечают? "конечно, можно". Со спокойной душой я заказываю машину, беру папу и едем на Маяковскую. Напомню, что папа еле передвигается и каждый шаг для него адская боль. Приезжаем и девушка-операционист мне говорит "нет, езжайте в отделение на Комсомольской". Мы развернулись и поехали. Приезжаем на Комсомольскую, в отделении девушка долго не может понять, что нам надо внести, потом всё таки найдя задолженность, спрашивает, а есть ли у нас карта? Прошу прощения, а ваша система не видит все банковские продукты клиента? Идем в кассу, вносим платеж. Возвращаемся и я спрашиваю у девушки о том, что нам необходимо заявление о закрытии счета с отметкой банка о принятии и справка об отсутствии задолженности. На что она наивно хлопая ресницами говорит, что справка изготавливается в течение 45 дней, а счет закрывается как минимум два дня. Простите что? Справочная дала вам неверную информацию. А где я должна брать верную? Или ваша справочная консультирует какой-то другой банк? Тогда стоит сменить название, вы так не считаете? чтобы такие наивные, надеющиеся на компетентность сотрудников люди, не верили такой недостоверной информации. В итоге сошлись на том, что справка будет отправлена по email Встречный вопрос, а будет ли на этой справке электронной отметка вашего банка с печатью? Или нам вышлют бумажку с набранным текстом, который я могу набрать и сама? Итог поездки: испорченное настроение, потраченные тысячи рублей на машину, мотание больного отца в отделение, куда он мог просто не приезжать, потому что сумму я могла внести и сама, а со справкой нас всё равно обдурили и негативное впечатление о компетенции вашего банка в целом. Ставлю двойку за то, что хоть сумму сказали правильно. Молодцы.