Жалоба на работу отделения Тверская, 6

Добрый день! Меня зовут Коренева Е.А., являюсь держателем кредитной карты Ситибанк. Я хотела бы обратить внимание руководства на некорректное поведение сотрудников отделения Тверская, 6. Персональных ФИО сотрудников перечислять не буду, т.к. имею претензию к работе сотрудников отделения в целом. 26.08.2013 при попытке внести наличные на кредитную карту через банкомат Ситибанка произошел сбой в работе, и моя карта осталась внутри банкомата. Я обратилась к сотрудникам отделения Тверская,6 за помощью в сложившейся ситуации, поскольку они находятся в том же здании, где расположен банкомат. С точки зрения клиента, банкомат, расположенный на первом этаже в отдельно стоящем здании Ситибанка, имеет логичную принадлежность к отделению самого банка на втором этаже. В результате обращения мне было в отказной форме сообщено, что отделение к банкомату отношения не имеет, и данная проблема сотрудниками банка решаться не будет. Учитывая особенности структуры банка, я могу принять такую версию, однако считаю, что сотрудники могли бы проявить немного внимания, объяснить действия клиенту, а также связаться с оператором колл-центра для блокировки карты. Для объективной оценки поведения сотрудников банка стоит отметить, что после долгих принудительных выяснений, инициированных мной, кассир банка персонально решила мне помочь. Взяв мой номер телефона, она перезвонила мне вечером, сообщив отделение, куда инкассаторы отвезли мою карту. Я искренне полагаю, что данная процедура является не обязанностью кассира, а именно сотрудников-операторов. Я хотела бы поблагодарить кассира, работающего в этот день, к сожалению ФИО мне неизвестно. 27.08.2013 я в обеденный перерыв пришла в отделение Тверская,6 для того, чтобы перевыпустить карту. Время моего обслуживания (исключая ожидание в очереди) в банке превысило 1 час. Со слов сотрудников, именно в этот день и в этот час случилось невероятное событие в виде задержек в работе системы банка. В результате было превышено время моего обеденного перерыва, что негативно сказалось на моей заработной плате, поскольку я являюсь специалистом международной компании с часовой ставкой работы по проектам. Юридически мои права нарушены не были, однако создается общее впечатление незаинтересованности банка в своих клиентах. Неуважение, проявленное к клиенту, когда он обратился за помощью к сотрудникам, ставит под вопрос процесс дальнейшего взаимодействия с Ситибанком. Сбои в работе системы тоже случаются, однако в сложившейся ситуации это было дополнительным негативным фактором. Прошу обратить внимание руководства отделения на отношение к клиентам. С Уважением, Елена.