Без ответа все вопросы

Решили с женой взять ипотеку и, конечно, наш выбор пал на Сбербанк. 13 августа 2013 подали заявку, но пока оформляли анкету и прочее, появилось мнение, что наш кредитный специалист не особо знает, о чем говорит. Выбрали программу молодая семья, так как там первый взнос был всего 10%, но как оказалось это программа имеет свои нюансы. И когда специалист уже начал отправлять заявку, у нее не получилось. Не проходил первый взнос и она решила поставить 15%, сказав нам: «Ну давайте подождем, что в Москве скажут, а потом если что исправим». Нам с женой эта идея не особо понравилась и, придя домой, позвонили на горячую линию, где нам сообщили, если заявка ушла с 15%, то так и останется. С утра следующего дня мы уже были у нашего менеджера, и договорились с ним, что исправит заявку на 12-12-12. Исправила и 15-го августа заявку одобрили. 26 августа пришли в офис на подписание кредитного договора. Но он вызвал у нас много вопросов, убедительных ответов на которые, мы не услышали. Например, в договоре присутствовали пустые пункты, на которые были отсылки в следующих пунктах. На что наш специалист сказала: "Раз этих пунктов нет, то вас это не касается". По многим другим пунктам договора также появились вопросы, и внятных ответов мы на них не получили. За ответами на наши вопросы кредитный специалист направил нас в главный офис города. 27 августа 2013 посетил главный офис, где мне сказали, что это сотрудник филиала поступил неправильно, обещали разобраться и дать ответы на все возникшие вопросы. Днем этого же дня позвонила сотрудница сбербанка и долго расспрашивала про нашего менеджера. Предложила вечером созвонится и встретиться в главном офисе для консультации и возможного внесения правок в кредитный договор. Но перезвонив ближе к концу рабочего дня, предложила мне встретиться снова с нашим кредитным менеджером и внести с ней поправки в договор. Только опять, к сожалению, задав вопрос, не получил ответ, имеет ли наш менеджер полномочия вносить правки в договор. Не понятно. почему сотрудники самого крупного банка России не могут дать конкретные ответы на простые вопросы, почему отфутболивают друг к другу вместо того, чтобы самостоятельно получить недостающую информацию внутри банка и позволяют себе небрежно составлять кредитный договор, порождая вот такие нелепые ситуации.