Правая рука не знает, что делает левая

9 июля 2013 года при попытке внесения оплаты за квартиру терминал Сбербанка "съел" 5 тыс. рублей (терминал по адресу г. Нижний Новгород, ул. Пискунова, 41). Терпеливо ждали рассмотрения обращения на сайте. К слову, обращение писали 3 раза. Все обращения рассмотрены, несколько раз мне звонили из Москвы и говорили, что я могу получить деньги. Также приходило смс с сообщением о том, что обращение рассмотрено и принято положительное решение. Но при попытке получить деньги, говорили всегда одно и то же: "Нет никаких указаний, неизвестно с какого счета снимать и т.д.". Когда я звонила на горячую линию, вежливые люди с горячей линии из Москвы снова и снова составляли обращение. Создается впечатление, что сотрудники Сбербанка просто учатся дикции и вежливости, выдавая стандартное сообщение: "Спасибо, что Вы пользуетесь Сбербанком. Ваше обращение рассмотрено. Решение положительное. Вы можете идти в Сбербанк по месту жительства и получить деньги". Когда приходишь в Сбербанк, сотрудница Сбербанка смотрит на меня всегда, как баран на новые ворота. Я-пенсионер, и моя пенсия составляет 5092 рублей. Кроме того, в моей семье 4 инвалида I группы, которые нуждаются в постоянном постороннем уходе, а я вынуждена постоянно бегать в Сбербанк, чтобы вновь услышать одни и те же слова: "Заведующая в отпуске", "указаний не поступало" и т.д. Надоело терпеть такое отношение Сбербанка к своим клиентам. Неужели сложно согласовать действия, чтобы не заставлять бегать человека несколько раз в Сбербанк, чтобы услышать одни и те же слова?!!!