... как я закрывала кредиты в банке Траст

Являюсь клиентом банка с 2011 года. Пользуюсь кредитами и кредитными картами. Все вроде бы устраивало, но в июле этого года после получения выписки по карте в Траст-онлайн была неприятно удивлена... из 25 000(в июле), внесенных мной по карте, 15 000 ушло в погашение %, хотя исходя из суммы задолженности и процентной ставки, сумма должна быть в 2 раза меньше. С этого момента начинается все самое интересное... Первое, что я сделала, позвонила по горячей линии, чтобы выяснить, что произошло, мне пояснили что точно не известно, но возможно - это проценты за следующий месяц (август), далее обратилась в Операционный офис в гор. Рыбинске, но получив информацию, точнее предположения операционистов о том, что это может быть, запуталась еще больше, потому что каждый из трех (операционисты и управляющий в указанном офисе) давал разную информацию, иногда противоположную. В результате мной было принято решение закрыть карту и еще два кредита в указанном банке... Тогда я еще не знала, что это надолго и общение с банком по этому вопросу затянется на несколько месяцев. Для того, чтобы закрыть досрочно и полностью кредиты и карты я запросила в банке справки с указанием суммы, которую надо внести для полного погашения. Это было в июле! Для погашения мной был взят кредит в другом банке (под меньшую процентную ставку), деньги переводились безналично 2 августа. По одному из кредитов и карте дата погашения была 12 августа. При этом на счете были собственные средства в размере 2500. Сотрудники в офисе пояснили, что эти деньги останутся (и их можно будет снять) и необходимо внести только сумму, указанную в справке, что и было сделано, однако при закрытии кредита, которое произошло почему-то не 12.08 а на 2 дня позднее, при этом в гашение ушли и средства в размере 2500. При моем обращении 15.08 в банк с просьбой выдать мне справку о полном погашении кредита, сотрудники ответили, что справку выдать не могут, потому что не работает касса (видимо связи с тем, что за такую справку надо банку заплатить 250 руб.!) хотя банк работает до 19.00, а я пришла в 18.10. Несмотря на все препятствия, после 19 августа справку я все-таки получила. УРА первый уровень пройден! Для закрытия карты мне сделали расчет на 31 июля (при этом сотрудники сначала пояснили что деньги придут, карта закроется - и заявление для этого писать не надо. Оказалось - не закроется, заявление писать надо, и денег которые придут недостаточно. (Вопрос - зачем тогда расчет). Деньги поступили согласно ТРАСТ ОНЛАЙН 2 августа. При этом списалась сумма задолженности в размере 206 тыс. (по основному долгу) это при лимите в 200 000, остались не списанными проценты и сумма собственных средств. При этом ответе на одно из моих заявлений (за время закрытия трех кредитов мной их было написано более 20) банк указывает, что деньги поступили 05.08 (а как же выписка за 02.08!) поэтому не хватило еще 550 рублей. Я доплатила, написала заявление на закрытие, которое нужно и УРА! задолженность по карте погашена, ее я сдала в банк, попросила аннулировать. При этом оплатила за СМС уведомления 59 руб (вдруг откуда-то появившиеся!) Сотрудники утверждают, что карта точно закроется, НО! в течении последней недели мне приходят СМС с предложением воспользоваться картой, и увеличении лимита. Справка о закрытии карты должна быть в октябре. ПОЖАЛУЙСТА, ПОМОГИТЕ МНЕ - ЗАКРОЙТЕ КАРТУ я не хочу ей пользоваться (процентная ставка более 50%). ИСКЛЮЧИТЕ МЕНЯ ИЗ РАССЫЛКИ СМС, я не хочу их получать. Сегодня я пришла получить справку по третьему кредиту, дата гашения по нему 26.08 НО он не ЗАКРЫТ. Списался текущий платеж, все деньги необходимые для полного погашения лежат на счете. Сотрудники пояснили - какой-то чрезвычайно редкий технический сбой... и предложили написать.. заявление! Я написала еще 3, хотя по предыдущим ответы пока не получены. На любой вопрос если сотрудники (в том числе управляющий) не знают ответа - предлагают написать заявление... Они пояснили, что на месте в городе Рыбинске - их работа принять заявление, больше они ничего не могут. Как быть мне? Справка по третьему кредиту мне нужна до 2 сентября - от этого зависит мой платеж по кредиту, который я взяла для погашения кредитов в Трасте, ответ сотрудника получится ли это - не знаю!.. Может написать еще ЗАЯВЛЕНИЕ? Помогите мне, пожалуйста!.. Продолжение следует, жду ответы на заявления...