Незаконно списали деньги

Здравствуйте, проблема следующая. 08.07.2013г. я получаю смс-сообщение от сбербанка следующего содержания: VISA 1927 (перевыпущена), отмена операции зачисления на сумму 19 222 руб. 36 коп. выполнена успешно. Обращаюсь в банк, пишу заявление о предоставлении выписки из лицевого счета и подробной информации, кто списал и куда перечислены деньги, его не регистрируют, в устной форме мне дают ответ, что возможно это работодатель сделал отмену операции зачисления. Обращаюсь к работодателю, они мне отвечают, что без моего заявления с личного лицевого счета вообще не может происходить списание денежных средств. Обращаюсь повторно в банк и пишу заявление, заявлению присваивают номер и дают ответ, что данная сумма списана в счет погашения кредита, якобы 10.01.2012 был произведен платеж, операция прошла успешно, но в результате технического сбоя деньги со счета не были списаны, и 08.07.2013 они решили исправить данную ошибку. На самом деле, рассмотрев выписку по лицевому счету и историю платежей по кредиту, деньги были успешно списаны с лицевого счета и зачислены на кредит 10.01.2012. Средства обратно на лицевой счет не возвращались, и задолженностей и просрочек платежей по кредиту нет. А 08.07.2013 без уведомления, без заявлений об автоматическом списании денежных средств повторно было произведено списание денежных средств в счет платежа от 10.01.2012. Из-за того, что у меня выдернули из оборота такую сумму, я была вынуждена воспользоваться кредитной картой, так как я живу одна и мне нужно на что-то жить. Я нахожусь в положении, вынуждена нервничать и переживать. В отделении банка мне предложили повторно написать претензию, в которой я им описала, что деньги списаны 2 раза. Интересно, до каких пор я буду вынуждена ходить и писать обращения в банк и доказывать, что банк забрал мои деньги просто так??? Эта история длится с 08.07.2013 по сегодняшний день. Деньги мне не возвращают, я вынуждена платить проценты по кредитной карте из-за того, что они держат у себя сумму, и я не могу погасить задолженность по кредитной карте. Я и подавала обращение за номером 000913-2013-063429, чтобы ускорили рассмотрение обращения, поданное в отделение банка. Это полнейшее безобразие. Наверное, в данной ситуации пора уже обратиться в суд, тогда, может быть, в банке пошевелятся с рассмотрением обращений.