Советский уровень обслуживания

16 июля 2013 года обратилась в Сбербанк для получения выписки по счету (за год, с 16.07.2012 по 16.07.2013) в офис на Земляном Валу, 24/30, стр. 1. (Доп. офис №9038/01174*). В процессе обслуживания операционист Ш-ва Полина С. настойчиво предлагала оформить кредитную карту на 15 тысяч рублей, от чего я несколько раз отказывалась. В итоге, она предложила вариант открыть карту и сразу ее закрыть, уверив, что это займет не более 5 минут, и в итоге мне в будущем не будут навязывать эту кредитную карту. С этой целью она взяла мой паспорт для сканирования, дала на подпись документы для открытия и заявление на закрытие карты. Затем вернула мою дебетовую пластиковую карту (я обращалась в отделение (исключительно для получения выписки по этой карте), выдала выписку по счету не за год, как я просила, а до апреля текущего года (это обнаружилось уже потом и мне заново пришлось обращаться за выпиской) и экземпляр заявления на получение кредитной карты credit momentum. Я спросила, все ли это и могу ли я идти, она сказала «да», и я покинула отделение. На следующий день вечером (в среду, 17 июля) обнаружила, во-первых, что кредитная карта отображается в системе «Сбербанк-онлайн» (я эту карту даже в руках не держала, Полина Ш­ва перерезала ее и выбросила в корзину), а во-вторых, отсутствие паспорта. Указанная операционистка оставила его в сканере, а я, поскольку спешила, сразу не проверила, все ли забрала. В четверг я отправилась в отделение за паспортом, обратилась к сотрудникам офиса, но мне заявили, что паспорт я НЕ оставляла. Я сказала, что меня обслуживала в окне № 9 девушка по имени Полина, на что мне ответили, что сегодня она не работает, ее смена завтра, а ящики ее стола закрыты, и паспорта НЕТ, и она якобы ничего не находила. В пятницу, 19 июля, я вновь пошла в отделение непосредственно к окну № 9, где обслуживает клиентов Ш-ва Полина. Я спросила, не оставляла ли паспорт, она сказала, что оставляла, и попросила пройти к окну № 4. Операционист в этом окошке сказала, что никакого паспорта НЕТ. Я вернулась к Ш­вой. Та куда-то позвонила, а потом обратилась в смежное окно (№ 8, по правую руку от нее) и там обнаружился мой паспорт. Поскольку у меня в банке есть вклад и счет, то соответственно, в базе данных Сбербанка есть адрес и номер телефона, который к томе же девушка Полина указывала в документах при оформлении. Паспорт остался в сканере, неужели было сложно позвонить и предупредить, что я как клиент оставила его в отделении? И почему ПАСПОРТ ГУЛЯЛ ПО ОФИСУ ТРИ ДНЯ, а НЕ БЫЛ СДАН В ОТДЕЛ БЕЗОПАСНОСТИ и при моем обращении за ним в отсутствие Ш­вой мне его не вернули, а уверили, что я ничего не оставляла? Почему нужно было идти в третий раз непосредственно к этой девушке, которая к тому же долго его искала? Кроме того, претензия имеется и по оформленной кредитной карте и якобы закрытой. Она до сих пор отображается в «Сбербанк-онлайн», а на горячей линии банка сказали, что на ее закрытие нужно писать заявление (в данный момент по моей просьбе эта карта заблокирована). [b]17.08.2014 12:25[/b] 16 августа обратилась в отделение по адресу: Московская обл., Ногинск г., ул. 3 Интернационала, 73. Нужно было пополнить счет социальной карты на сумму 300 тысяч рублей. Поскольку была очередь, обратилась к консультанту с вопросом, есть ли лимит при пополнении, чтобы не тратить зря свое время. Консультант ответить не смогла и обратилась к коллеге, который сообщил, что в сутки можно пополнить счет только на 50 тысяч. Получалось, что мне понадобится 6 дней для пополнения счета карты. Я решила все же дождаться своей очереди и, когда подошла к операционисту, та сказала, что никакого лимита нет, и приняла все 300 тысяч к зачислению. Почему сотрудники элементарно не могут ответить на вопросы, касающиеся банковских продуктов? В этот же день поехала забирать зарплатную карту (ее оформили на новом месте работы) в офис по адресу: Москва, ул. Ак. Королева, д. 5. Карту выдали без проблем. Но я сразу хотела сдать зарплатную карту с предыдущего места работы и написать заявление о закрытии счета. И тут меня заставили пойти перевести через терминал деньги на новую карту либо снять их в банкомате, далее заново взять талон, постоять в очереди и только после этого обещали принять старую карту. Я искренне НЕ понимаю, в чем проблема и почему операционист не могла сразу принять от меня карту, выдать остававшиеся на ней средства и деактивировать ее? Для чего нужно заставлять людей дважды брать талон?