Банк не возвращает мои деньги!

15.07.2013 г. в сбербанке г. Ростова-на-Дону по ул. Толмачёва 127\44 а я осуществил денежный перевод в сумме 15 121 руб. частному лицу в Калининградскую область через кассира на дебетовую карту получателя. Денежные средства не поступили. Обратился в банк, где мне сказали, что в течение 10 (!) дней мы решим данную проблему. Я пришел в назначенное время с квитанцией, кассир сказал, что был сбой в системе и снова переведет деньги, которые "зависли", хотя я просил вернуть мне сумму. Я согласился, и деньги были вновь переведены (выдали квитанцию). Прошло два дня, деньги получателю так и не поступили. Я снова пришел в банк, где меня попросили подать заявление о возврате моих денег, что я и сделал. И в течение опять же 10 дней прийти и забрать их. В назначенное время я пришел в сбербанк уже к управляющей банка, которая перенаправила мое дело юристу, забрав все мои квитанции и заявление. С юристом я смог встретиться не скоро, т.к. на мою просьбу отдать деньги или разрешить сложившуюся ситуацию, я слышал: "завтра"... Наконец я смог встретиться уже в офисе Сбербанка г. Ростова-на-Дону по ул. Евдокимова 37. В итоге мне предложили изготовить дебетовую карту, в качестве компенсации, с бесплатным годовым обслуживанием и перевести МОИ денежные средства в размере 15 121 руб. на эту карту, заявив, что карта будет изготовлена в течение двух дней, и я смогу снять эту сумму. Я согласился, подав заявление на изготовление данной карты. Прошло два дня. Не было ни карты, ни соответственно, моих денег. Я звоню в банк на Толмачева 127\44, где мне специалист по кредитным картам сказала, что карты изготавливаются в течение 4-х дней. Ок. Я жду... Ни карты, ни денег. Звоню управляющей банка на Толмачева 127\44, она в курсе моего дела, на что она ответила: "Карты изготавливаются в течение 10 рабочих дней". Ок! Я жду... Ни карты, ни денег. Сегодня 29.08.2013 г. я снова пришел в банк на Толмачева 127\44, где я с ужасом узнал, что моего заявления на изготовление карты нет... Куда обращаться еще, в прокуратуру? Пожалуйста, помогите разобраться и решить данную проблему. Это очень важно для меня и моей семьи, сумма для нас значительная. Заранее благодарен.