Расторгнут вклад без моего ведома

Добрый день! Во-первых, прошу объяснить, почему в течении заявленных пяти дней мне не поступил ответ от вашего финансового примерителя обращение направлено по электронной почте на адрес указанный на вашем оф сайте. По существу. Обратилась в мае 2013 года для пополнения вклада (вклад хорошие новости номер договора ***) мой вклад продлился на очередной срок 12 мая, я пришел, чтоб пополнить его 18 мая. Сотрудница сформировала приходник и провела операцию через кассу, заверив, что вклад продлен (автоматически по условиям договора) и сумма пополнена к телу вклада. Успокоившись я ушла. В результате обратившись 19 августа для очередного пополнения вклада я узнаю, что все деньги на транзитном счете, вклад был расторгнут по инициативе сотрудника банка и проценты на него не начислялись, то есть судя по вашей логике я тупо положила вам на транзитный счет 4081************5206 деньги еще и пополнила этот счет при этом не получая проценты?! Мои потери на данный момент уже составляют более 8000 рублей. У меня вашем банке несколько вкладов. Прошу восстановить вклад, т.к. согласно условиям договора у него предусмотрено автоматическое продление и я не подавала никаких заявлений на его расторжение. Прошу его восстановить на тех условиях, которые действовали на тот момент, т.к. я знаю, что процентные ставки вы снизили... Прошу объяснить как такое стало возможно. В банк претензия также подана в бумажном виде, номер 37-ф-7-27/01-м-037-2847. Но там до сих пор ответа нет, так же как и от вашего "финансового примирителя". В случае отрицательного решения закрываем все вклады и забываем про ваш банк навсегда (я и мой супруг).