Обслуживание на 0!

Являюсь клиентом данного "замечательного" банка. Брала несколько лет назад у них в кредит мебель, расплатилась, но получилось так, что случайно переплатила определенную сумму денег (размер одного ежемесячного платежа). Когда я обратилась по телефону горячей линии, мне сказали, что переплату можно вернуть в любое время, обратившись в офис банка. Проблема в том, что офисов банка в моем городе НЕТ! Ближайший офис в 1,5 часах езды, о чем сотрудникам неоднократно было сообщено. Хорошо, я попробовала перевести деньги с закрытого кредита на мою действующую карту, НО - тоже не вышло. Деньги повисли в воздухе. Но потом, через траст онлайн я увидела, что сумма моей переплаты постепенно уменьшается. Почему - мне было не ясно. Я позвонила в банк, мне предложили написать претензию в свободном виде. Ок, написала претензию в начале лета! После звонка через некоторое время мне сообщили примерный срок решения по претензии и сказали - ожидать звонка. Дело было в июле этого года. Сейчас дозваниваюсь уже сама, так как решение по моей претензии мне все-таки интересно было узнать. Мне сказали... угадайте, что? Правильно! Решение по претензии узнать можно в ОФИСЕ! Хотя я в претензии указывала, что прошу направить решение по почте! Отлично. Сказали - можно позвонить в офис... Ладно. Звоню в офис. Меня переключили на операциониста, которая, едва выслушав меня, стала медитативно оформлять другого клиента прямо при мне - мне было велено подождать. Ок... Я подождал три минуты и отключился. Извините, мне не слишком интересно слушать про то, как операционист рассказывает про кредитные условия другому клиенту... В общем, решения по претензии я так и не могу дождаться. Закрыть карту я не могу никак, кроме как в офисе... И я должна лично приезжать и тратить мое время по любому пустяку. Почему?