Огромная просьба ускорить процесс

Клиентом банка являюсь с 2007. До момента, когда я решила закрыть кредит проблем почти не было. В банке было два кредита. 19/06 написала заявление на полное досрочное погашение (отдел. Полежаевская) одного, а 29/06 на частично-досрочное погашение второго (отдел. октябрьское поле). 16/07 при посещении отделения банка (метро 1905 г.) мне сообщили, что закрыт кредит, на которое было написано частично-досрочное погашение, а по второму мне необходимо внести очередной платеж. В этот же день написала претензию. Сказали, что в течении семи дней рассмотрят и решат вопрос. 23 при обращении в колл-центр мне сообщили, что не видят мою претензию. Через колл-центр составили новую. 30/07 мне позвонила Юлия, и сказала, что по моему вопросу принято положительное решение и, в течении трех недель будут проведены технические работы и все исправят. 10/07 воскресенье в 07:00 меня будят сотрудники отдела взысканий с сообщением, что у меня задолженность. И на протяжении двух недель продолжались звонки от отдела взысканий, а также смс, параллельно, я тоже звонила в банк с вопросом, когда это все прекратится? На что всегда получала невозмутимый ответ - "что вы возмущаетесь по вашим договорам идет разбирательство". Также заблокировали карту, тем самым, поставив меня в неудобное положение в магазине. К тому же, при обращении в колл-центр один сотрудник вообще не видел, что карта заблокирована и уверял меня, что все должно работать, другой же, уверял, что разблокировал карту, в итоге оказалось, что она будет заблокирована до окончания разбирательств. Три недели прошло уже две недели назад, а воз и ныне там... Огромная просьба к сотрудникам банка ускорить решение данного вопроса. После 1 сентября меня не будет в России и общаться, тем более решать какие-то вопросы, у меня не будет возможности. Также хочу отметить некомпетентность многих сотрудников банка (есть исключения). Дают противоречивую информацию, "гоняют" от отдела к отделу в итоге ничего не решая. Есть индивиды, которые не умеют разговаривать и бросают трубки.