Банкомат Сбербанка съел деньги

Я, Суркова Светлана Михайловна являюсь держателем дебетовой карты VISA Classik № 4276 **** **** 1684 зарегистрированная на имя ранее выданного паспорта Атаян Светлана Михайловна. 17.08.13 г. в банкомате Сбербанка находящемся по адресу: г. Анапа, ул. Астраханская 99. В 20:06 я активировала карту, в 20:09 внесла сумму 1000 р. Чтобы проверить работает ли терминал, зачисление прошло минус 750 р. За годовое обслуживание карты доступно по остатку карты 250 р. Примерно в 20:20 начала зачислять сумму 30 000 р. купюрами 1000 и 500 р. после нажала на экране зачислить или далее банкомат долго обрабатывал информацию написал, что произошла ошибка и выплюнул карту без какой-либо квитанции. Вставила карту и проверила баланс путем «вывести на экран» сумма по остатку 30 250 рублей, нажала распечатать чек, на чеке было написано доступный расходный лимит по карте 250 рублей. На телефон приходит смс от банка о том, что в 20:23 зачисление на сумму 30 000 рублей выполнено успешно, следом еще одно смс, что в 20:23 отмена зачисления на сумму 30 000 рублей выполнено успешно. Примерно в 20:50 позвонили по бесплатному номеру обслуживания клиентов, где объяснив оператору все, что произошло, сказала, что банкомат должен был выдать обратно наличные, но банкомат не имеет такую функцию выдать наличные, а только по приему купюр терминал № 254866. После чего оператор предложила 2 варианта, как можно сделать заявление в письменной форме в рабочие дни в ближайшем отделении банка, либо в устной форме прямо сейчас. Меня устроил второй вариант, так как была суббота, а в воскресенье 18.09.13 я с мужем собиралась уезжать на Украину для чего и оформила карту. С наших слов было составлено заявление оператором по имени Неля № 43988 с её слов заявление зарегистрируется и придет смс с номером зарегистрированного заявления, после чего от 5 до 25 рабочих дней должно быть решение по данному заявлению. У другого оператора узнали, что данное заявление должно зарегистрироваться в течение 3 рабочих дней. В целях безопасности все разговоры по бесплатной линии обслуживания клиентов записываются службой безопасности, а так же имеются камеры на банкоматах, что может подтвердить подлинность разговора и операции с банкоматом. А теперь мне стоит меньше чем за сутки найти 30 000 рублей, чтобы не испортить отпуск. 24.08.13 г. после того как вернулась с отпуска решила позвонить в службу обслуживания клиентов Сбербанка, чтобы узнать на какой стадии находиться моё заявления. Каково было моё удивление о том, что моё заявление не обрабатывал и не регистрировал получается, что оператор Неля № 43988 в службе помощи клиентам полностью проигнорировала мою проблему. 26.08.13 г. я пошла в головное отделение Сбербанка по ул. Ленина 14 отделение № 1804 чтобы написать заявление о спорной операции по карте, заявление о претензионной ситуации и о не качественном обслуживании клиентов, но в отделении банка я столкнулась еще с большим не уважением. Мало того что сотрудники Сбербанка не хотели со мной разговаривать, так и ещё после заполнения всех заявлений сотрудники банка не хотели регистрировать мои заявления, а давали лишь ксерокопии заявлений без каких-либо подтверждающих печатей и подписей. Видимо руководитель отделения К-я Ирина Н-на не обучила своих сотрудников должным образом и они не знают, что документ не подтвержденный печатью и подписью не имеет юридической силы, через четыре часа пребывания в банке я все-таки их убедила поставить печати банка, дату и фамилию сотрудника, который принял у меня заявления. После чего мне сказали, что данные заявления будут зарегистрированы в течение суток и я получу смс с номерами зарегистрированных заявлений. Сегодня 28.08.13 г. 23:00 никаких смс сообщений с регистрацией не было. Прошу Вас помочь мне с данной проблемой и разобраться с бардаком, который твориться в отделении банка, где руководителем является К-вская И.Н., а также в службе поддержки и обслуживании клиентов. Данные заявления в банке составлены по возмещению утерянных денежных средств в размере 30 000 рублей (тридцать тысяч рублей), плюс 100 % компенсация в размере 30 000 рублей (тридцать тысяч рублей) и процент за пользование и оборот моих денежных средств внутри банка. Согласно статьи 15 ГК РФ. Возмещение убытков, и согласно статьи 395 ГК РФ. Ответственность за неисполнение денежного обязательства. В случае отказа банка в моем заявление, я обращусь с заявлением в милицию по месту совершения преступления по ст. 2.1 КоАП РФ, и в прокуратуру по 140 и 330 УК РФ, отдел по защиты прав потребителя и в суд.