Для Председателя Правления Банка Серёгина Валерия Александровича

Добрый день! Обращаюсь к получателю письма. Передайте, пожалуйста, это письмо Председателю Правления Банка Серёгину Валерию Александровичу лично! Г-н Валерий Александрович! Довожу до Вашего сведения, что мне обслуживание в Вашем банке, а точнее в ЗАО «АлтайРегионИпотека», находящегося в Республике Алтай, мягко говоря, не понравилось. А именно: при первом моём визите генеральный директор Тулинов Виктор Михайлович на вопрос об условиях получения кредита, стал иронизировать по поводу недостоверности будущих предоставляемых мною документов и долгой проверки их подлинности. Присутствующие сотрудники усмехнулись в мой адрес. На что я спросила: «На каком основании вы так со мной разговариваете?» В следующий раз, с таким же издевательским тоном спросил: «А где ваш муж? Он, вообще, жив?» По телефону из своего офиса разговаривает со мной как с третьим лицом: «Где там Наумова сидит?» и т.д. И это при своих сотрудниках так оскорблять клиентов! Но и это ещё не всё. В процессе подготовки оформления документов в Управлении Федеральной регистрационной службы по Республике Алтай (далее УФРС) я предварительно записалась на приём документов и оплатила время. При встрече с Тулиновым В.М. в центре по снятию обременения он мне сказал: «Ты никуда не лезь, сиди в коридоре, я сам всё сделаю». На мой вопрос о продолжительности и порядке процедуры оформления документов он заявил, что это очень сложно и долго. И еще сказал мне, что ему странно, что я улыбаюсь. В моё назначенное время он стал бегать из кабинета в кабинет, оформляя какие-то бумаги. На мой вопрос о моём участии в процессе непосредственно в кабинете он громко начал на меня орать: «Я сказал тебе сидеть в коридоре!» и опять же в присутствии уже работников УФРС. Я всё же зашла в кабинет. Регистратор спросил, кто я такая, но меня опередил Тулинов В.М. и с пренебрежением сказал: «Да, это Наумова». Далее к нам присоединилась еще одна клиентка и тоже по снятию обременения. Мы стали беседовать по поводу нового строящегося жилья в микрорайоне «Солнечный» и нового дома по ул. Сухова. Привожу дословно отрывки из нашей «беседы». …Я: «Говорят, что там котельная слабая и для сохранения температурного режима наращивают радиаторы отопления в квартирах» Тулинов В.М.: « Да откуда ты всё знаешь?»… …Я: «В «Солнечном» облегчают мансардный этаж из-за плохих грунтов» Тулинов В.М.: «Плюнь тому в рожу, кто это тебе сказал!» Я была на грани срыва, но на крайнюю бестактность и развязанное поведение Тулинова В.М., старалась не реагировать и вести себя сдержано, в отличие от генерального директора. … Я: «Хочется квартиру в новом доме…» Тулинов В.М.: « Да где ты деньги будешь брать?» (Это уже моё личное дело, а его ни в какой степени не касается.) … Я: « Во всяком случае, к вам не обращусь. Возьму кредит в Сбербанке» Тулинов В.М.: « Ха-ха, да у тебя же ничего нет, и как ты там возьмешь?» Я: « Там много различных вариантов. А вы даже не знаете условия конкурентов?» Обращаясь к присутствующей второй клиентке, он начал объяснять, как Сбербанк не выгодно для себя работает, что там всё плохо и т.д. И такие как Наумова, при этом жестикулируя руками, приставляя их к своим ушам, ходят там и берут. Присутствующие смотрели на меня с удивлением, почему я не реагирую на такое хамское обращение, но мне не хотелось связываться с невоспитанным генеральным директором и заставлять их слушать возможный скандал. Затем он поздравил вторую клиентку с окончанием процесса. На мой вопрос, когда мои документы будут готовы, он ответил, что они уже сделаны, и он не знает, почему я здесь сижу, и ушёл. Т.е. Тулинов В.М. решил «убить двух зайцев», потратив моё личное время и тем самым, сэкономив своё. Я поинтересовалась у регистратора как дальше оформить документы на выдачу повторного свидетельства о праве собственности, а она даже не поняла, что время присутствия Тулинова В.М. это была моя предварительная запись для оформления. Объяснила это поведением и обращением ко мне Тулинова В.М.: «Он так грубо с вами разговаривал, и я подумала, что вы его какая-то знакомая». Сотрудниками УФРС было сказано, что Тулинов В.М. постоянно запутывает людей и ничего им не объясняет. Неужели таким должен быть генеральный директор, представляющий интересы такого уважаемого Банка, не умеющий корректно, вежливо, на «вы» общаться с клиентами, не зная условий конкурентов неуважительно говорить про них? Я сама работаю директором представительства, и такое поведение с клиентами в моей работе недопустимо и для меня и для моих сотрудников. Прошу принять меры по исключению подобных ситуаций с другими клиентами. Думаю, что найдётся человек в г. Горно-Алтайске, который сможет достойно представлять интересы Вашей компании на рынке ипотечного кредитования. Надеюсь на получение ответа. С уважением, Наумова А.П. Республика Алтай г. Горно-Алтайск P.S. Генеральный директор должен и выглядеть прилично, а не ходить на работу в спортивном костюме неизвестного производства и кроссовках того же качества.