Недопонимание

В банке открыты 2 карты: кредитная и дебетовая. Очень нравится то, что з/пл в долларах из Казахстана зачисляется день в день (в отличие от БСЖВ, откуда я ушла), однако курс конвертации действительно грабительский. Услуга интернет-бэнкинг - очень здорово и удобно. Никаких нареканий не было. Но: Недавно позвонила девушка из колл-центра, предложила подключить услугу автоматического списания минимального платежа по кредитной карте с дебетовой. Я специально уточнила: "Только минимального? Не полностью задолженности?" На что получила ответ: "Да, да. Минимального, в случае невнесения Вами очередного платежа своевременно с Вашего счета будет списываться сумма, равная минимальному платежу." Я согласилась. 9 мая пытаюсь снять 4 т.р., мне банкомат выдает, что недостаточно средств на счете (с утра было около 25 тр.). Я в шоке. Обычно обо всех зачислениях/списаниях сообщается в виде СМС, а тут тишина. Звоню в колл-центр, компьютера рядом нет, чтобы посмотреть операции по карте. Там девушка подтверждает, что утренний остаток был около 25 т.р., дальше она не видит, потому что выписка за текущий день будет видна только в понедельник. Пока я не доехала до компьютера, испереживалась. Включаю комп, смотрю. Минимальный платеж по карте - жах, и вся задолженность по кредитке погашена, а я сижу без денег. :o ОК, звоню в Колл-центр, вежливо интересуюсь, как такое может быть. На что молодой человек отвечает, что у меня же подключена услуга автоматического погашения задолженности, причем не минимального платежа (учитывая, что в начале месяца я перевела на кредитку сумму, значительно превышающую эту сумму), а ВСЕЙ задолженности, ну, почти всей, почему-то без 65 р. :| Я говорю, я такого не просила. Мы отключили эту услугу, я спрашиваю, ну и что мне делать? Денежка-то нужна. Возвращайте несправедливо отобранные деньги! Мне говорят, а мы не можем, можем предложить перечисление с кредитки на дебетовую в рамках услуги "Заплати в рассрочку", сколько будем переводить? Я подумала, ну ладно, меньше задолженность по кредитке будет, попрошу 15 т.р. Молодой человек отчитался, что заявка принята и деньги будут на счете в понедельник (12.05). Смотрю вчера, нет, сегодня (13.05), нет. Ладно, звоню опять в колл-центр, где мои денежки? Молодой человек по имени Владимир сообщает, что доступный для перевода лимит по карте составляет 13,5 т.р. (при том, что они без разрешения сграбастали 22 с чем-то), поэтому заявка не обработана (хоть бы кто позвонил, что ли). Закономерный вопрос, а почему об этом не сказали в первый раз? Молчание. В итоге, надеюсь, сегодня получить хоть что-то. Клиентом СИТИ по дебетовой карте являюсь только 2 месяца, больше косяков не было. По кредитке их вообще, тьфу-тьфу-тьфу, не было. Но только знаете, как в анекдоте: 2 друга, дружат лет 20, ходят друг к другу в гости. Один другому говорит: "Больше не приходи ко мне в дом". Второй: "Но почему?!" "Ну, понимаешь, серебряная ложка пропала, а кроме тебя никого в дом не приглашали". "Но я не брал!" "Да знаю, нашли мы ее. НО ОСАДОК ОСТАЛСЯ".