Неоперативная работа сотрудников банка, отказ обслуживания клиентов

Добрый день! Обслуживаемся в данном банке как юр. лицо, хотели сделать корпоративную карту. Мы ее не то, чтобы сделать не можешь, нам не могут сказать даже, какой пакет документов для этого нужен! Залезаю на сайт, на котором написано, что всю необходимую информацию по оформлению корпоративной карты я могу получить только позвонив в отделение банка. Хорошо! Звоню, день 1: звонок совершен в 26 августа 2013 в 17.45 - не берут трубку, звоню в 18.05 - сотрудники банка сообщают, что отдел работает до 18. (речь идет об отделе по открытию счетов). Весь банк работает с 9 до 20, а данный отдел с 9 до 18. Нет проблем, но почему сотрудников нет на рабочем месте? Рассказываю об отделении банка на м. Полянка. День 2: звонок совершаю 27 августа 2013 в 9.10. Милая девушка сообщает мне, что сотрудники этого отдела сегодня опаздываю и будут только после 10! Простите, но это как так? У них свободный график? Куда смотрит управляющий банка, что сотрудники приходят на работу как хотят? И уходят когда хотят? День 3: 28 августа 2013: приезжаю в банк, время около 10.30-11, хочу оформить корпоративную карту, на что девушка, работающая в данном отделе, находящаяся почему-то в единственном числе, сообщает, что у нее много работы, и она сможет освободиться только минимум через час и пообщаться со мной! Я спрашиваю, какой комплект документов нужен мне для оформления, т.к. хочу приехать подготовленной и не ждать зря час. Девушка отвечает, что на все мои вопросы она тоже может ответить только через час, т.к. Ей для ответа на мой вопрос нужно что-то там посмотреть и поискать. То есть сотрудники еще и не компетентные? Час ждать я не стала, вернувшись к себе на работу, в этот же день звоню в отдел 28 августа 2013 в 13.40 - трубку не берут, сотрудник банка сообщает, что этого отдела ненормированный график обеда, и что они только ушли и вернуться часа в 15.-15.30. Ну и обед у них... В этот же день звоню в 16.00 - не берут трубку. День 4: 29 августа 2013 звоню весь день с 9 до 18, ни разу трубку не взяли! Сегодня 30 августа 2013, звоню с 9 до 10 утра, со мной еще ни разу не поговорил ни один сотрудник из этого отдела. Вот так работает отдел по открытию счетов в Росгострах банке на м. Полянка. [b]От администратора: [/b] Уточните, пожалуйста, точный адрес отделения и номер телефона, по которому обращались в банк. [b]юлия1191: [/b] Москва, Ул. Большая Ордынка 40 стр.4, тел. 641-31-24