Как добиться своего, или Экономия на % 7000 с лишним

30.08.2013 12:52
2209
Оценка
5
Отзыв проверен
В общем, предыстория обычная, но с необычным концом. Весьма полезная именно для читателей данного портала. [B]Начало.[/B] Оформляли карточку прозрачную ну и просили отключить все платное. Ну и повесили "жизненно необходимую" услугу СМС информирования, которая вроде как условно бесплатная, поскольку даже по выписке эту комиссию возвращали, ну а потом просто перестали возвращать. Все бы было как обычно, если не одно но. [B]Продолжение. [/B] Вышла недоплата по сроку 100 руб. для погашения в грейс и начислили % с 200000 лимита да за пару месяцев больше 7000 рублей. Обидно, конечно, особенно за 1 день недоплаты 100 руб., но таковы же условия, особенно когда они не в пользу клиента. [B]Окончание.[/B] Ну а вот тут самое интересное. Находим, что списывалась эта комиссия по 50 руб. в месяц и насписывали больше 100 руб. и в случае ее отключения пересчета и возврата все сходится и получается возврат в грейс с экономией на начисленных % более 7000 руб. Конечно, Москва не сразу строилась и пришлось подоказывать свою правоту и навязывание платного "бесплатным", но в итоге как ни крути, а платное СМС информирование навязали и необходимо его убрать с возвратом комиссии, поскольку отказ был изначальный и от платных СМС и от бесплатных, ибо и так спама полно, да и вообще я крайне сомневаюсь в полезности данной опции. У нас же все как всегда - хотели как лучше... Но результат рассмотрения банком претензии клиента с суммой не 100-200 руб., а более 7000, весьма порадовал. Понятно, что можно своего и другими путями добиваться, но это очень долго и нудно, а тут трудозатрат было гораздо меньше и даже визита в офис с писаниной не потребовалось. Ну и совет, если есть что доказать (жаль, что чаще всего и доказывать нечего), общайтесь с представителем банка на данном портале. Насчет всего остального как правильно говорят: "Читайте ВНИМАТЕЛЬНО тарифы и условия". И если что в них незаконное найдете, то в суд и отстаивать свои права.
Ренессанс Банк
Ренессанс Банк
2013-08-30T14:27:00+04:00
Уважаемый Гога! Благодарю Вас за размещенную историю сотрудничества с банком. Думаю, это яркий пример того, что мы не на словах, а на деле готовы к сотрудничеству. Мы готовы рассматривать каждую ситуацию, и делаем это не с формальной точки зрения. К сожалению, все еще имеют место случаи, когда когда и со стороны банка происходят ошибки. Это нормально, это естественно, и это дает нам повышенную мотивацию становиться лучше и сводить процент подобного к минимуму. Мы готовы признавать свои недоработки и исправлять их и их последствия в сжатые сроки. От себя лично хочу поблагодарить Вас за активную позицию. Благодаря Вашему неравнодушию мы становимся лучше! С Уважением, Николай Юртаев Эксперт по клиентскому сервису Ренессанс Кредит

О банке

Народный рейтинг

40 место
3,03
средняя оценка
39.56%
решено проблем
685
отзыва
679
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Ренессанс Банка

Нашли старую выписку для налоговой

Оценка 5

Приходил в офис в Москве на Медведково, это было 14 апреля около 15:00. Мне срочно понадобилась архивная выписка по счету, который я закрыл еще пару лет назад. Думал, что это... Читать полностью

26.04.2026

Выручили со справкой для пенсионного фонда

Оценка 5

Заходил в офис Ренессанса на Вернадского, было это 10 апреля около 15:45. Срочно потребовалась выписка по счету для предоставления в пенсионный фонд, а я про нее совсем забыл... Читать полностью

22.04.2026

Достойно работают

Оценка 5

Отделение Ренессанс банка на ул. Большой Садовой, д. 239. Г. Саратов. Хороший и быстрый сервис некоторым другим офисам в пример. Вопрос у меня был элементарнейший - просто... Читать полностью

15.04.2026

Не обновил данные, помогли с этим вопросом

Оценка 5

Мне прилетала плашка в приложении, что надо обновить данные в соответствии с ФЗ, но я думал, что обновлял, и это ошибочное информирование. Когда меня заблокировали, оказалось, что... Читать полностью

06.04.2026

Спасибо за порядок

Оценка 5

Спасибо за быструю работу в отделении на Вернадского. Я периодически обращаюсь сюда, но 5 марта приходил за выпиской по старому кредиту, который был еще в конце 2010-го. Думал, что... Читать полностью

25.03.2026

Спасибо за помощь!

Оценка 5

Обычно дочь занимается всей документацией для меня, а тут в этот конкретный день, 2 февраля, она не смогла со мной поехать. Я очень волновалась, потому что знала, что нужна выписка... Читать полностью

18.02.2026

Растете, молодцы!

Оценка 5

Периодически заказываю документы через отделения, в данном конкретном случае мне нужно было взять выписку по счетам в пенсионный фонд. Мое мнение - в некоторых аспектах Ренессанс... Читать полностью

08.01.2026

Продукты банка