Полное безразличие к клиентам

Это отличный банк, до тех пор, пока у Вас что-то не случилось. Я пользуюсь этим банком уже несколько лет, у меня в нем находится вклад, а так же карту банка использую как зарплатную. Т.е. в двух словах - выгодный клиент. Но вот мне первый раз потребовалась помощь банка и сразу полный игнор. Приехала в офис на Севастопольской, написала заявление на возврат денег за оплаченную покупку. Сразу скажу, покупка была оплачена 20.10.2011, т.е. времени прошло много. Приложила к заявлению все документы, копию выписки, которая была на руках, претензии магазину и судебное решение на возврат мне средств. Вопросом интересовалась и знаю, что многие банки помогли своим клиентам, а платежные системы возвращают деньги и больше, чем через полгода при наличие судебного решения. Заявление приняли и сказали, что попытаются мне помочь и мне надо ждать ответ через две недели. Прошло уже четыре недели, никакой информации. Звоню в отделение. Обещали уточнить и перезвонить. Тишина. Звоню в Call-центр. С четвертой попытки попадаю на девушку Анастасию, которая все же берется мне помочь (остальные просто переключают, срывают звонки и т.д.). Разговор длится больше двух часов, меня просят подождать, все время куда-то переключают. Итог: мое заявление не было принято, потому что прошло больше 30 дней с дня получения мною выписки! При чем здесь вообще выписка, почему операционист в отделении не сказала, что надо сделать новую? Почему банк мне ничего не ответил на электронную почту, как обещали. Просто заявление в никуда. Для понимания вопроса, если банк дорожит клиентом, он хотя бы попытается решить его проблемы! Т.е. банк даже не принял заявление и не счел нужным сказать об этом клиенту и объяснить причину отказа. В данном случае банку принятие моего заявление ничего не стоит, кроме нескольких часов работы сотрудников (к слову они больше времени потратили со мной на телефонные разговоры ни о чем). Для меня это возможность вернуть мои кровные 20 тысяч рублей.