Продолжение...
Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
В продолжение отзыва от 13.08.13. Пришел в банк 29.03.13., хотел заплатить в ПФР 2 тыс. руб., протянул отпечатанную квитанцию, которую мне дали в "Лукойл-Гаранте", операционист переоформил свою за 50 руб. - ладно. Захожу в кассу, протягиваю для оплаты ко-бренд карту и вижу удивленные глаза, а потом мне сообщают, что за эту операцию с меня возьмут 2%. Я попытался объяснить, что это карта банка - не получилось. Сходил в банкомат, снял деньги и обратно в кассу. Мне интересно, зачем выпускать карты, о которых даже в банке не знают.
Обещали прислать пароль для контроля своих операций (звонил на горячую линию), 2 недели жду, т.е. у меня все больше и больше "радости". На заправке Лукойл с 5 раза (это в разные дни и с руганью) разобрались как с карты провести оплату, причем с картами других банков проблем нет, это называется партнеры банка!
Петрокоммерц
2013-09-10T12:35:00+04:00
Уважаемый Клиент!
В ответ на Ваше обращение ОАО Банк «Петрокоммерц» (далее – Банк) приносит Вам искренние извинения за доставленные неудобства и сообщает, что информация, изложенная в Вашем обращении, была незамедлительно принята в работу и доведена до руководителя ответственного подразделения для проведения разбирательства.
По результатам рассмотрения Вашего обращения с Вами связался ответственный сотрудник Банка и предоставил подробные комментарии по сложившейся ситуации.
Относительно получения пароля в личный кабинет для проверки начисленных баллов Вам рекомендовано обратиться повторно на телефон Горячей линии ЛУКОЙЛ по номеру 8-800-1000-911. Более подробную информацию о ко-бренд карте Вы можете узнать на сайте www.club-lukoil.ru.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Отдел контроля качества
ОАО Банк «Петрокоммерц»
Presoleg
2013-09-10T12:13:00+04:00
Наконец почувствовал внимание банка к своим клиентам. Признаюсь, был приятно удивлен звонком на личный телефон из отдела по контролю за качеством обслуживания с клиентами. Состоялся продуктивный и доброжелательный разговор, заверили о решении части проблем, пообещали разобраться с другими вопросами в ближайшее время. Спасибо сотрудникам банка за внимание, надеюсь на дальнейшее приятное сотрудничество.
Зачтено