Раньше отношения с банком меня полностью устраивали. Сейчас есть небольшая проблема

До недавнего времени меня полностью устраивали отношения с банком Траст. За два с половиной года нашего знакомства ни разу не возникло никаких конфликтов. Ни при оформлении кредитов, ни при погашении. Сотрудники вежливые, объясняют, раскладывают по полочкам прям, некоторые пункты по моей просьбе в договоре чуть ли не пальцем показывают. Два кредита я уже полностью выплатила, активно пользуюсь кредитной картой и периодически делаю переводы с карты (оплачиваю за товары, купленные в интернете) как через терминалы, так и через интернет банк. В прошлом месяце, 22 июля, я внесла очередной платеж по карте, через терминал в городе Новороссийск, который находится там же у них в отделении, были как раз там в отпуске, а вот когда приехали домой оказалось, что деньги на счет не поступили. Позвонила на горячую линию, посоветовали пойти в отделение, где оплачивала! И написать там заявление… Но я же не поеду за тысячи км. ради того, что бы заявление написать. Пришла в ближайшее к дому, на Вернадского, показала квитанцию, написала заявление, вернее два заявления, на возврат денег и на отмену штрафов, которые уже мне насчитали. Жду. Деньги на счет уже зачислили, а вот штрафы не списаны. Если бы не эта проблема точно оценила работу банка по высшему уровню, а так не получается пока…