Некомпетентность сотрудников банка часть вторая, или год спустя

Год назад я уже писал отзыв о компетентности сотрудников Номос-банка. Он назывался "Компетентность и профессионализм сотрудников Номос-банка вызывают сомнения". Проблема банком, тогда была решена, извинения принесены и приняты. А также - "... нами были предприняты все необходимые меры, чтобы не допустить подобных ситуаций в будущем. Со всеми специалистами отделения проведено дополнительное обучение продуктам и услугам банка...". Прошел год. Мне понадобилась справка о состоянии моего счета, причем организация запросившая данную справку конкретизировала, что справка должна быть с синей печатью и ПОДПИСЬЮ ОТВЕТСТВЕННОГО ЛИЦА. Позвонив сегодня 31.08.2013 в call-центр спросил девушку оператора можно ли получить такую справку, можно ли сделать это сегодня (в субботу), и где. Девушка ответила, что можно, в ДО "Центральный" на Верхней Радищевской улице. И стоить эта процедура будет 500 рублей. После чего я послушал музыку в трубке, и девушка оператор сообщила, что она СВЯЗАЛАСЬ С ДАННЫМ ОФИСОМ и сегодня в субботу, там есть сотрудник имеющий право подписи. И что он работает до 18-00 и подпишет мою справку. Я был в ДО "Центральный" где-то через час. Клиентов было больше чем год назад, если тогда я был одиноким странником, то сейчас оказался вторым в очереди, и ещё двое пришли после меня. Когда моя очередь подошла, я объяснил, что мне требуется, девушка выдала мне обычную распечатку, и поставила на нем прямоугольный штампик. На мой вопрос, что мне нужна справка с круглой печатью и подписью, она заявила, что подобные справки выдаются ТОЛЬКО в будние дни. На моё возражение, а как же оператор вашего call-центра, которая связывалась с вашим офисом и подтвердила присутствие ОТВЕТСТВЕННОГО лица, сегодня в субботу на работе и что я получу именно ту справку которая мне нужна. Девушка в офисе заявила, что НИКТО ИМ НЕ ЗВОНИЛ И НИ О ЧЕМ НЕ УТОЧНЯЛ! Вот и хочется узнать, кто из двух этих милых девушек врет! Сотрудница call-центра прогонявшая меня без толку. Или сотрудница офиса прикрывающая отсутствие на рабочем месте ОТВЕТСТВЕННОГО ЛИЦА. Или это просто некомпетентность, когда сотрудники работающие с клиентами сами не знают кто, что и когда, в структуре банка, должен делать.