3 часа ожидания в банке, чтобы получить свои деньги

Пользовалась услугами банка более года. Устраивали достаточно высокие проценты для вкладов на 3 месяца. Про сотрудников банка (обслуживалась в Мытищинском филиале) могу сказать только хорошее: всегда отзывчивы, ответят на все вопросы, даже звонили пару раз напомнить, что вклад заканчивается. И вот наступил тот час, когда мне нужно снять все накопленные сбережения. Я приезжаю в банк, заказываю выемку на 30.08.13. 30-ого числа после звонка сотрудника банка с сообщением, что деньги уже в кассе, приезжаю в отделение. И тут оказывается, что внутренняя программа банка не позволяет снять мне мои же деньги, хотя в кассе они есть! Сотрудники отделения начали писать в IT-отдел с просьбой присвоить номер ошибки. В наблюдении за этим процессом прошел 1-ый час ожидания. С учетом того, что деньги мне нужны были для покупки квартиры, очередь в регпалату (не в Мытищах) я занимала с 12 часов ночи, что меня ожидали продавцы квартиры, мое состояние ухудшалось с каждой минутой. Далее присвоили номер ошибки, и у меня появилась надежда, что не все потеряно. Однако все звонки сотрудников Мытищинского филиала ответственным за решение данной проблемы были напрасны. Отвечали им так: "Ждите, это глобальная проблема. Можете перезвонить через 10-15 мин". Так прошел еще час. За это время я успела поплакать, поругаться, позвонить на общий телефон банка. Оператор Анастасия Г. несколько раз повторила мне, что в рамках данного звонка невозможно соединить меня ни с начальством, ни с сотрудником, который отвечает за решение моей технической ошибки. По поводу предложения оператора Анастасии: претензии я оставлять не буду! Я прекрасно знаю, что вы с ними ничего не будете делать. Зачем Вам пустая работа? По истечении 3-его часа ожидания сотрудники филиала все же выдали мне средства, им каким-то образом удалось сделать распечатку из другой программы. Моя же техническая ошибка с деньгами, зависшими на текущем счету, которые невозможно снять или перевести на другой счет, так и не была решена. В регпалату я не попала, т.к. она работала до 16, в связи с чем, моя следующая ночь снова оказалась бессонной. Потенциальным клиентам этого банка советую, если Вы выбираете этот банк, то не рассчитывайте на оперативность. Делайте все заранее и помните о таких технических ошибках. Руководству банка - Ваш банк держится на сотрудниках, таких, как Мария Семушкина. От меня ей огромная благодарность. Она делала все, чтобы сподвигнуть всех ответственных решить технические ошибки. А отделы, которые создают эти самые ошибки, а потом не могут их решить, почистить или доукомплентовать, если такая ситуация связана с недостатком рабочих рук. Прошу также решить, в конце концов, мою техническую ошибку и закрыть текущий счет. Осадок остался очень негативный.