Как я пытался карту получить

Решил завестись Карточкой с Кашбек. Выбрал ХКБ. Далее дело было так. 1. Подал заявку на сайт. Буквально через полчаса позвонил сотрудник, поговорили. Сказал, что его все устроило и мне уже можно обратиться в желаемый пункт для ее оформления. Им стал пункт в г.Ростов-на-Дону. Менеджер Римма смотрела на меня удивленными глазами, говорящими "Иди отсюда!" Я не сдавался… как же так? САМ позвонил на горящую линию ХКБ. Объяснил ситуацию. Оператор попросил дать ему Римму. Тут Римма вспомнила свою тетрадку, стала диктовать какие-то кода и все такое. Но итог все равно нет заявки, хоть ты тресни. Ну ладно, ушел. 2. Снова подал заявку. Все повторилось за исключением того, что я запомнил номер заявки. Но результат один - нет ее в системе. Тут появилась Катя, старший менеджер! Типа она начальница, все разрулит… она главная типа! Но главная не главная, но уже заполняли 3 заявку в рукопашную. Зачем тогда заявки на сайте? Не пойму. В графе получения ПРИНЦИПИАЛЬНО было поставлено получение "в офисе банка". Сделано это исключительно для финансовой безопасности. Обещали позвонить, как придет... но... 3. Вчера, спустя 2 недели, обратился сам в банк. Карта выпущена… и отправлена ПО ПОЧТЕ? На вопрос как же так? Эта же Римма смотрела на меня такими же глазами... "ну не шмогла".. Катя вообще на просьбы объяснить, что случилось не реагировала - видно она уже не считала себя начальницей. Не было предложено - давайте сделаем заявление о перевыпуске карты! И вы ЕЩЕ раз (т.е. 4-тый?) придете ее получите. Я отказался... сказал, что буде писать отказ. Так оказалась я и это не могу сделать, т.к. его в принципе нет! Сделали заявление, что я потерял карту! Это я потерял? Это БАНК потерял. Т.о. и перевыпуск был бы из-за моей провинности, а не сотрудников банка. Т.о. я просто не могу получить карту Вашего банка, правильно? Что делать?