РенКап Банк

Нехватает сотрудников

01.09.2013 21:15
2205
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
В отделениях банка катастрофически не хватает операторов. Сидят пару девушек, а порой и одна. Сплошные очереди. Что на Новочеркасской, что на Пионерской. Из-за этого у девушек срабатывает "человеческий фактор". Я их понимаю, на них идёт огромная нагрузка. Простояв в очереди, я подошёл, спросил свои вопросы, и в конце решил спросить, как правильно погашать кредит, если я его хочу погасить сразу и полностью. Девушка-оператор, видимо подумала, что я хочу погасить кредит в данный момент, перевела якобы с моего позволения мой кредит по программе "в рассрочку" в обычный. Где процентные ставки различаются на 10%. В итоге я говорю, что не нужно было этого делать, переводите обратно. Но возвратить обратно только я могу через телефон. В итоге, простой вопрос потрепал мне нервы. Пришлось мне делать два запроса по телефону, и через три дня мне всё вернули, и деньги за разницу в процентах за эти три дня. Обращаю внимание банка, на то, что очень мало сотрудников - операторов. И в целом банк отличается высокими процентами, и не очень хорошим отношением к своим постоянным добросовестным клиентам. Хочу быстрее закрыть кредит, и не связываться больше с этим банком.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2013-09-10T09:42:00+04:00
Обращаем внимание Автора на возможность отметить решение проблемы.
РенКап Банк
2013-09-04T13:04:00+04:00
Уважаемый клиент, Приносим Вам свои извинения за инцидент имевший место в отделении «Пионерское». Все операции, размещённые по программе «Заплати в рассрочку» были восстановлены. Проценты были возвращены на счёт Вашей кредитной карты 05.08.2013. Также позвольте напомнить, что для экономии Вашего времени и удобства, Вы можете воспользоваться удалёнными каналами обслуживания, такими как Citiphone и Citibank Online. К примеру, получить информацию о сумме полной задолженности по кредитной карте Вы можете в системе Citibank Online. Более подробная информация о возможностях этой системы представлена на нашем официальном сайте: http://www.citibank.ru/russia/services/rus/cbol.htm Эту же информацию Вам могут предоставить специалисты службы поддержки Citiphone по телефонам: +7 (495) 775-75-75 в Москве, +7 (812) 336-75-75 в Санкт-Петербурге, 8 (800) 700-38-38 в других городах РФ Большинство финансовых операций можно проводить через систему автоматического банковского обслуживания. Более подробная информация расположена по ссылке: http://www.citibank.ru/russia/services/rus/citiphone.htm С уважением, Менеджер департамента качества обслуживания Сергей Прокипчук
real.pm
2013-09-10T13:42:00+04:00
Проблема была решена сразу.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах РенКап Банка

Отличный банк и отличные условия

Оценка 5

Очень жаль, что Ситибанк уходит из РФ. Это единственный банк с которым у меня ни разу не было проблем. Карта всегда и везде работала. При обращении в офис вопросы решались сразу же... Читать полностью

06.12.2023

Выписки

Оценка 5

Являюсь клиентом банка порядка 8 лет, никогда проблем с обслуживанием не возникало. В текущем году решила подать налоговый вычет, для которого нужны выписки по транзакция в адрес... Читать полностью

17.03.2023

Достойный банк

Оценка 5

Более года являюсь клиентом ситибанка по высшим премиальным картам как дебетовой, так и по кредитной. Обе карты привязаны к программе аэрофлот бонус. Хочу выразить глубокую... Читать полностью

27.02.2022

Банк c приятными бонусами и спецпредложениями

Оценка 5

Люблю этот банк за многочисленные щедрые акции и спецпредложения. Без сомнения самый лучший банк в этом плане, хотя пользуюсь картами и других банков, но у них такого нет... Читать полностью

26.12.2021

Счастливый конец истории

Оценка 4

Выражаю огромную благодарность сотруднице Ситибанка г. Санкт-Петербург Ксении А-ой! История началась стандартно: в связи с рефинансированием в другом банке потребовалась закрыть... Читать полностью

03.12.2021

Лучшая презентация кредитного продукта

Оценка 5

Лучшая презентация кредитного продукта, которую я видел от менеджера К-ой Дарьи(аэропорт Шереметьево). Менеджер Дарья не только отлично презентовала кредитный продукт от СитиБанка... Читать полностью

28.10.2021

Подтверждающие документы о закрытии счёта

Оценка 4

Добрый день! Благодарю за информацию и за внимательное отношение! Как можно получить подтверждение о закрытии счета? И нужны ли какие-то действия с моей стороны (банк прекратил... Читать полностью

15.10.2021
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка