Тянут сроки рассмотрения ипотечного кредита

Добрый день! 16 августа 2013 г. по предварительной записи, мы (я, жена и мама жены) обратились в Доп. офис №9070/0147 улица Пушкина, 54 (г. Хабаровск) для подачи заявки на выдачу ипотечного кредита. Подавали безотлагательную заявку, то есть сразу с документами на квартиру. Жена и её мама - участницы зар. платного проекта, но из-за смены фамилии у жены возникли проблемы со сменой банк-ой карты (карта выпущена компанией в Москве, а работает она в филиале в Хабаровске). Поэтому решили, что я и жена заполним справки по форме банка, а маму жены позвали для зарплатного проекта. Заявку принимал специалист по вопросам ипотеки Александр. Подали все документы, справки, копии трудовых книжек и т.д. Специалист сказал, что 21 августа будет дан ответ по деньгам, а 26 августа - ответ по квартире. Я начал узнавать у Александра о судьбе нашей заявки ещё со среды, на что слышал ответ "Не пришел ответ из Москвы"... После моего визита в банк я выяснил, что его перевели в другой филиал, а дела он передал другой сотруднице - Яне. Теперь держал связь и с Яной, и с Александром. Последний говорил мне по телефону, что у него нет доступа к базе, но заверял, что написал запрос андеррайтерам на "ускорение". Связавшись с Яной 28 августа, я узнаю, что ей передал Александр дела и она только сегодня, 28 августа (на тот момент прошло уже 12 дней с момента обращения) подала заявку, так как был возврат справки жены из-за отсутствия в ней индекса (напомню, что справки при подаче заявки проверял СПЕЦИАЛИСТ по ипотечному кредитованию). 30 августа на 14-ый день моего обращения, я пошел в отделение к руководителю, рассказал ситуацию, что квартиру уже нашли, оставили залог за неё, хозяева уже купили билет в другой город на 8 сентября, а работники банка обещали принятие решения в течение 5 дней. Руководитель пообещала, что возьмёт ситуацию под свой контроль, что мне сегодня (30 августа) обязательно позвонят и сообщат ситуацию. Никто естественно не позвонил. Вчера, 1 сентября 2013 г. (на 16-ый день после нашего обращения) мне позвонили первый раз и сказали, что справку жены вернули по причине, что не смогли дозвониться ей на сотовый. Звонка на её сотовый не поступало, это легко подтвердить детализацией звонков. Не звонили также ни мне, ни маме жены, ни жене, никому. Все "сидят на иголках", и мы, и продавцы. Огромная просьба разобраться в нашей ситуации как можно быстрее и повлиять на работников данного подразделения Вашего банка.