Полтора месяца жду кредитную карту! Это норма для этого банка?!

Доброго всем времени суток! Хочу и я поделиться своим негативным опытом сотрудничества с банком Авангард, клиентом которого я пока еще являюсь, но видимо это не надолго. 14 апреля этого года имела неосторожность заказать перевыпуск кредитной карты к уже существующему счету. На мой вопрос о том, как скоро я получу карту, сотрудник банка заверил меня, что на производство карты уйдет 5 дней + 1 день на пересылку в удобный мне филиал банка. Хочу заметить, что эти условия для меня были очень важны, и если бы я знала, во что все это выльется, я выбрала бы другой банк. А результат собственно такой - сейчас середина мая, а карты у меня на руках до сих пор нет. Целый месяц я не могу получить карту притом, что 2 недели мне делали карту, а все остальное время я пытаюсь ее получить. Дело собственно в том, что карту переслали в центральный офис вместо указанного мной филиала, который находится на другом конце города и куда я, будучи человеком рабочим, не могу приехать в будни до конца рабочего дня. На мою просьбу перевести карту в другой филиал, который был указан мной в анкете, был получен ответ, что это очень сложная процедура, которую так быстро не сделаешь, и был предложен альтернативный вариант - передать карту с курьером. Почти три недели в банке то нет машины, то курьер не смог доехать и еще 33 несчастья. При этом все это время я сама звоню менеджеру банка каждый вечер нового утвержденного дня доставки (т.е. практические каждые 3 дня) и выслушиваю отговорки. Ни предупреждений, ни извинений. За весь период ожидания карты мне перезвонили всего один раз! Хочется понять, это принцип обслуживания не VIP-клиентов банка, или некачественный подбор персонала и разгильдяйство на работе?