Может здесь получу ответ?!

Имею кредитную карту всеми "любимого" Банка (номер договора 2120130790), карту получала по почте, некое спец.предложение банка, кредитного договора к нему не имею, при обращении в офис отказались мне его предоставить. Ежемесячные минимальные платежи вносила исправно. В конце июля 2013 года сложились тяжелые финансовые обстоятельства, и на ближайшие два месяца у меня нет возможности вносить платежи. После консультации со специалистом банка по вопросу отсрочки платежа или реструктуризации моего кредита, мне было предложено обратиться в офис банка и написать заявление, консультант объяснил, что возможна отсрочка по решению банка 1 раз и на 1 месяц.13.08.2013г.(дата списания платежа 24.08.) обратилась в офис банка на Колхозной площади, 1 (6405М) в г.Саратове и написала заявление о неплатежеспособности по форме банка (без приложения оправдательных документов, но с объяснением причины в тексте заявления). Заявление приняли неохотно. Консультант в офисе (М-кина О.А.) уверила меня, что заявление на следующий день отправят в Москву (головной офис) (номер исходящего заявления 037/136 от 13.08.2013г.) и в 3хдневный срок будет принято решение. По истечении недели ожидания, никакой информации ни из Банка, ни из офиса, куда я обращалась, не поступило. Решила сама обратиться на горячую линию Банка, и каково было мое удивление, когда консультант мне ответил, что моего заявления к ним не поступало. После чего, позвонив в офис Банка, где писала заявление, сотрудник Банка мне сообщил, что по моему заявлению есть положительное решение и за подробной информацией я могу обратиться в любой офис Банка. Да, я обратилась в ближайший ко мне офис, где также, как и по горячей линии, мне ответили, что никакого заявления от меня не поступало и в базе по мне его нет. Путем длительных переговоров с консультантами по горячей линии и сотрудниками в офисах, выяснилось, что принятие решений по подобного рода заявлений до 45 ДНЕЙ! И так как отсрочка платежа не является услугой банка, мое заявление рассматриваться НЕ БУДЕТ. Но тут наступила дата списания, и аккурат на следующий день мне начали поступать звонки из Службы Взыскания (чего и следовало ожидать). Я практически каждый звонок принимала, не сбрасывала, популярно объясняла и про обстоятельства с заявлением и про время, когда смогу вновь оплачивать, но все бесполезно (что тоже как бы понятно), в ответ слушала, только угрозы передать мой кредитный договор (которого нет) в высшие инстанции, во время одного из звонков, консультант еле сдерживалась от смеха (что послужило причиной не знаю), что было крайне не приятно... Не понятным осталось для меня один вопрос, куда же делось мое заявление?