Банкомат забрал карту и деньги!

Здравствуйте! Я являюсь держателем карты Visa Classic молодежная. 28 августа примерно в 2.30-3.00 часа ночи я находилась в аэропорту вместе с мужем в Казани (терминал №1, номер банкомата 592619) и пользовались банкоматом, хотели пополнить счет карты на 50 000 руб. Однако после того, как банкомат забрал деньги, вышла ошибка на экране банкомата, и карту он не отдал. Далее появилось главное меню, ничего больше сделать не получилось. Все мои звонки в службу поддержки, в главное отделение города Сбербанка Казани не удались, никто не отвечал. Я позвонила по номеру 8 800 555 5550. Девушка оператор сказала, что заблокировала мою карту, однако потом посоветовала зайти в сбербанк-онлайн и перевести деньги на другую карту и если у меня получится войти в систему, она разблокирует карту. Я позвонила еще раз в службу поддержи, но ответила другой оператор и сказала, что разблокировать карту она не может, что это возможно только при наличии карты на руках и что мне дали неверную информацию. Оператор составила по телефону заявление, сказала, что мне перезвонят. Но позвонили когда я была уже в самолете, о чем узнала только по прилету. В аэропорту мы с супругом ждали самолет, отменить рейс было нельзя, в итоге мы без огромной для нас суммы денег и карты улетели. Сейчас я уже за границей, у меня нет возможности самой пойти в отделение банка. По информации сбербанк-онлайн деньги из банкомата не поступили на карту! Где находятся эти 50 тыс. рублей, поступят ли они на карту? Как нам теперь разбираться с банком, находясь за границей, и в Россию мы вернемся еще не скоро... Если деньги не вернут, придется обращаться в суд.