Не очень приятно

Вообще, не стала бы писать, но оказалась на этом ресурсе и решила тоже поделиться. Было дело в воскресенье, первого числа. В районе полудня-часу дня. У меня в русском стандарте две карты: дебетовая и транспортная. И вот я, помня о том, что нужно платить, зашла в интернет-банк. Посмотрела на данные по транспортной карте, стояло большими буквами -300 р. Ок, - решила я, и перевела со второго своего счета через внутренние переводы 600 р., после чего с чистой совестью уехала на встречу (хотя в интернет-банке перевод мой был списан с дебитового счета, но на транспортном счете денег тогда еще не прибавилось, я сбросила это на счет их вечной тормознутости). И вот, я съездила, куда мне надо, вернулась часа 4, прошло еще какое-то время, я думаю, позвонили мне где-то около пяти. Позвонили на мобильный, девушка сообщила, что я должна положить на транспортную карту 800 р. Я удивилась, принялась расспрашивать, учитывает ли эта сумма тот факт, что я уже положила деньги днем (а то я почти не езжу на метро, так, раз в неделю, а тут выходит 1400 р. за месяц - как-то много). Девушка сперва не очень хотела меня понимать, но потом пошла проверила. Пришлось повисеть на линии, она сказала - "да, вы перевели 600 рублей, но должны 800". Я как-то опять не поняла, пытаясь выпытать у девушки, учитывает ли она в этих 800 мои уже оплаченные 600. В итоге перебила ее и просто спросила - "скажите точно, сколько я должна положить вот сейчас", и она ответила 200 (с чем-то там). Ок, ответила я и повесила трубку. Пошла к компу, включила интернет-банк, но девушка не оставляла меня в покое - позвонила вновь, продолжая допытываться, когда я оплачу. Вообще-то, я уже была в процессе входа, что за навязчивость? Я понимаю про должностные инструкции, но я же не месяц не платила, она сама видела, что еще до ее звонка я оплатила часть суммы (просто в интернет-банке-то высвечивалось -300, я посчитала, что +600 - более чем достаточно). Кроме того, девушку очень интересовало, каким образом я заплачу (не понимаю, какая разница, если деньги придут?). В общем, она меня слегка раздражала, но я все же ответила, что как раз сейчас переведу деньги с другого счета с помощью интернет-банка, и мы распрощались. Собственно, возникает главный вопрос: почему эти девушки на телефоне не знают, что деньги уже переведены несколькими часами ранее? Почему не объяснил им никто, что нужно быть более вежливыми и понимать, сколько будет 800-600 до того, как у тебя это спросили три раза? Было четко по общению с ней понятно, что ей задана программа - узнать, когда и каким образом заплатить человек, но ей абсолютно наплевать на все остальное. Нет, я не говорю, что она вела себя некультурно, но ты же общаешься с клиентом, и с клиентом хорошим, а не со злостным неплательщиком. Имхо, прежде чем позвонить, девушки эти должны обновить информацию о платежах у себя на компьютере, а не использовать устаревшую и не вводить клиентов в заблуждение. П.С. Да и хорошо было бы иметь какую-то систему более простую, с помощью которой в нужное время, когда с транспортной карты деньги снимаются, с другого счета необходимая сумма на нее переводится автоматически. А то там есть только отложенный или регулярный платеж, а я ведь понятия не имею, сколько буду ездить и сколько потрачу на поездки и не могу поставить фиксированную сумму.